factory42 FachBlog

Im 2. Modul unserer CRM Masterclass runden wir Ihr Verständnis für Customer Relationship Management ab und erklären Ihnen das Konzept der 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden.

Laut dem international anerkannten Marktforschungsinstitut Gartner ist CRM in 2017 und 2018 der größte und zugleich der am schnellsten wachsende Softwaremarkt. Tendenz weiterhin steigend. Warum ist das so? Warum nutzen immer mehr Unternehmen ein CRM-System? Weil ein CRM-System - professionell implementiert und genutzt - einen wertvollen Beitrag zur Erreichung Ihrer Geschäftsziele leisten kann.

Im 1. Modul der CRM Masterclass geben wir Ihnen einen Kompass an die Hand, um sich auf dem unbekannten Terrain Customer Relationship Management souverän zu bewegen.

Der internationale Siegeszug von CRM-Systemen führt dazu, dass immer mehr Unternehmen diese einführen oder weiteren Nutzergruppen im Unternehmen Zugänge einrichten. Die erfolgreiche Einführung beziehungsweise Nutzung des CRM im Unternehmen hängt in allererster Linie von der Akzeptanz der Nutzer ab.

Schon ist es wieder so weit! Nachdem der August Release erst lange Zeit hat auf sich warten lassen und schlussendlich ganz abgebrochen wurde, können wir uns an einem großen und vor allem richtig coolen Oktober Release erfreuen. Am Ende erwartet euch noch mein persönliches Highlight.
Also, was ist drin?

Customer Relationship Management Systeme hatten 2017 wie 2016 den größten Anteil am Software-Markt. Nach Einschätzung des Marktforschungsunternehmens Gartner werden CRM-Lösungen auch 2018 das umsatzstärkste und am schnellsten wachsende Marktsegment bleiben. Wachstumstreiber sind demnach die Segmente “Lead Management”, “Voice of the Customer” und “Field Service Management”. Zudem seien Unternehmen bestrebt, Informationssilos zu vermeiden und eine 360-Grad-Sicht auf ihren Kunden zu gewinnen.

Am 20. Juli hat Salesforce eine Kommunikation zum Thema "Salesforce Disabling TLS 1.0" veröffentlicht. Hierbei handelt es sich um die im bereits letzten Jahr begonnene Umstellung auf TLS 1.1 bzw. TLS 1.2. In diesem Beitrag erklären wir Ihnen, was die Umstellung für Sie bedeutet und was zu tun ist.

Integration ist ein komplexes Thema, das in vielen unserer Projekte eine Schlüsselrolle spielt: Denn inzwischen generieren Kunden an verschiedensten Stellen Daten, die für Unternehmen interessant sind. Somit wird es für die Unternehmen immer wichtiger, diese Daten effizient zu nutzen, um eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu erhalten.

Um dieses Ziel zu erreichen, zum Beispiel indem systemübergreifende Prozesse im Unternehmen etabliert werden, führt kein Weg an Integrationslösungen vorbei.

Das dritte Marketing Cloud Release für das Jahr 2018 ist live. Zeit für eine kleine Übersicht über die neuen Funktionalitäten: 

Seit Kurzem ist nun das Summer 18 Release verfügbar und kommt mit vielen neuen, tollen Features, die insbesondere dem Anwender in der Lightning Experience eine noch komfortablere Arbeitsweise in der Sales Cloud ermöglicht. In diesem Artikel möchte ich einen Einblick geben, welche Neuerungen mich besonders begeistert haben.

GDPR ist derzeit in aller Munde. Kein Wunder, trat doch die neue europäische Datenschutzgrundverordnung am 25. Mai in Kraft.

Ein wichtiger Teil der GDPR ist das Recht eines Jeden, sich aus den Datenbanken des Unternehmens vollständig löschen zu lassen. Persönliche Daten, wie beispielsweise die E-Mail-Adresse, müssen physisch entfernt werden. Passiert dies nicht, oder nur unvollständig, drohen, laut dem neuen Gesetz, empfindliche Strafen. 

In den ersten beiden Teilen unserer Serie identifizierten und beleuchteten wir u.a. die Bedeutung eines klaren Integrationsschaubildes, die Mitnahme diverser Stakeholder sowie die Formulierung präziser Ziele als Erfolgsfaktoren bei der Einführung eines CRM-Systems. Bevor ich weitere Faktoren erläutere, will ich an dieser Stelle einen kleinen Exkurs voranstellen und über eines der großen Risiken im Zusammenhang mit CRM-Systemen, vielleicht sogar bei Systemeinführungen generell sprechen.