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Sind Ihre EDV-Strukturen smart genug?

In der heutigen Zeit sind die Ansammlungen von Daten aus den unterschiedlichsten Quellsystemen, die Aggregierten und Auswertung für viele Unternehmen zur fast unüberwindbaren Herausforderung geworden.

Oftmals ist man mehr damit beschäftigt Informationen zusammenzutragen, Ressourcen dafür abzustellen und Reportings manuell zu erstellen. Es fehlt schlichtweg die Zeit, alle relevanten Daten zusammenzufassen. Ein 360° Blick auf die Kern-KPIs eines Unternehmens wird oft beworben, aber wie soll das umgesetzt werden? Bevor jetzt eine weitere Lösung hinzugekauft wird, sollte man sich Gedanken machen, ob nicht der Weg, wie alle Daten zusammenlaufen, überdacht werden sollte. Aus welchen Quellsystemen kommen die Informationen zu ihren Kunden? Oftmals gibt es hierfür nicht nur eines, das führend ist. Wie werden die Daten auf einen auswertbaren Nenner gebracht? Wie kann ich Systeme ablösen oder neu einführen?

Integration ist ein komplexes Thema, das in vielen unserer Projekte eine Schlüsselrolle spielt: Denn inzwischen generieren Kunden an verschiedensten Stellen Daten, die für Unternehmen interessant sind. Somit wird es für die Unternehmen immer wichtiger, diese Daten effizient zu nutzen, um eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu erhalten.

Um dieses Ziel zu erreichen, zum Beispiel indem systemübergreifende Prozesse im Unternehmen etabliert werden, führt kein Weg an Integrationslösungen vorbei.

Die Wertschöpfungskette wird im Unternehmen und, darüber hinaus, über verschiedene IT-Systeme hinweg in Geschäftsprozessen abgebildet.

Auf organisatorischer Ebene sind diese Prozesse meist stark nach verantwortlichen Abteilungen gegliedert. Unterschiedliche Gruppen mit zum Teil konträren Zielsetzungen sind involviert. So sind Marketing, Vertrieb, Service und Buchhaltung mit unterschiedlichen Arbeitsweisen und Interessen beteiligt.

Sie kennen sicher die Möglichkeiten, Dateien in Salesforce hochzuladen und zu verwalten - beispielsweise direkt bezogen auf Ihre relevanten Accounts und Opportunities oder auch in Chatter-Gruppen (lesen Sie hierzu auch „Gut drangehängt? Salesforce Anhänge und Dateien im Vergleich"). Wie jedoch gehen Sie mit Dateien um, wenn nicht alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens Salesforce-Nutzer sind oder Sie bestimmte Dateien bewusst in einem spezifischen Dokumenten-Management-System (DMS) ablegen?

In den letzten Jahren habe ich in Gesprächen mit Interessenten und Kunden häufig die Frage gehört, wie eine Integration idealerweise realisiert werden kann. Diese Frage ist pauschal nicht zu beantworten und so hoffe ich, dass dieser Blog-Beitrag bei dem angeführten Thema weiter hilft.

Inzwischen steht bei nahezu allen unseren Projekten früher oder später das Thema Integration auf der Agenda. Die Bereitstellung relevanter Informationen für Vertriebs- und Servicemitarbeiter, die Nutzung von detaillierten Erkenntnissen im zielgerichteten E-Mail Marketing sowie die Vermeidung von Systembrüchen durch übergreifende Prozesse, wird von vielen Firmen als wesentlicher Bestandteil der Nutzengenerierung gesehen.

Integration von externen Datenquellen in Salesforce

Im Artikel „Lightning Connect: Teil 1 – Auf dem Weg zu umfassendem Überblick über Ihre Geschäftsvorgänge“  habe ich bereits die Funktionen und Vorteile von Salesforce Lightning Connect erläutert. Doch was steckt technisch dahinter?

Auf dem Weg zu umfassendem Überblick über Ihre Geschäftsvorgänge

Im Beitrag „Salesforce Lightning – Was ist das?“ hat mein Kollege Tobias Thiel bereits einen guten Einstieg in Salesforce Lightning gegeben. Wir hatten in den letzten Tagen die Möglichkeit schon mal ein bisschen mit den einzelnen Features zu „spielen“. In diesem Artikel genauer beleuchtet werden soll die Integrations-Komponente „Lightning Connect“.