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Service Cloud Summer Release '18 - Welche Neuerungen gibt es?

Autor_factory42

von Benedict Bauer am 29.06.2018 11:56:01


 Auch für diesen Sommer haben sich die Salesforce Entwickler mächtig ins Zeug gelegt und so dürfen wir uns über zahlreiche Updates innerhalb der Salesforce Welt erfreuen. Im folgenden Beitrag möchte ich besonders interessante und hilfreiche Anpassungen in der Service Cloud vorstellen.

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Themen: Service Cloud, Summer Release, Lightning Knowledge, Salesforce Einstein, Einstein Bots, Service Cloud Mobile

Die neue Datenschutzgrundverordnung - Was das für Ihr CRM bedeutet und wie Sie alle Daten GDPR konform nutzen

Autor_factory42

von Annemarie Heuschild am 01.03.2018 10:29:17

Am 25. Mai dieses Jahres erlangt die General Data Protection Regulation - kurz GDPR - Gesetzeskraft. Damit vereinheitlicht die EU nicht nur den Datenschutz innerhalb der Bündnispartner, sondern regelt auch den Umgang von personenbezogenen Daten.

Was die Inhalte von GDPR sind, was es für Unternehmen bedeutet, die Salesforce CRM nutzen und wie Salesforce Sie bei der Umsetzung unterstützt, ist Thema unseres heutigen Blogbeitrags.

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Themen: Datenschutz, GDPR, Salesforce, Sales Cloud, Newsletter Marketing, Email Marketing, marketing Cloud, Service Cloud

Salesforce Service Cloud - Customer Experience im Support

Autor_factory42

von Amelie Werner am 06.09.2017 11:48:01

Customer Experience wird bei vielen Unternehmen groß geschrieben. Der Kunde steht mit seinen Bedürfnissen im Mittelpunkt und soll von seinem ersten bis zum letzten Kontaktpunkt von der Marke begeistert werden.

Doch dabei sollte die Customer Experience nicht beim Vertragsabschluss enden, sondern darüber hinaus betrachtet werden. Sobald der Kunde in den Dialog mit den Unternehmen treten möchte, sollten auch hier seine Bedürfnisse im Mittelpunkt stehen und ein zufriedener Kunde als Ziel angesehen werden. Denn aus zufriedenen Kunden werden loyale Kunden und aus loyalen Kunden letztendlich Fans und Botschafter der Marke.

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Themen: Salesforce Knowledge, Salesforce, Service Cloud, Customer Experince, Salesforce Reporting

Über diesen Blog

Der deutschsprachige Cloud Computing Blog zu allen aktuellen Trends und Best Practises mit Fokus auf Salesforce CRM und digitales Marketing.

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