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Erfolgsfaktoren für die Einführung eines CRM-Systems - Teil 3

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von Patrick Graab am 04.06.2018 10:40:59

In den ersten beiden Teilen unserer Serie identifizierten und beleuchteten wir u.a. die Bedeutung eines klaren Integrationsschaubildes, die Mitnahme diverser Stakeholder sowie die Formulierung präziser Ziele als Erfolgsfaktoren bei der Einführung eines CRM-Systems. Bevor ich weitere Faktoren erläutere, will ich an dieser Stelle einen kleinen Exkurs voranstellen und über eines der großen Risiken im Zusammenhang mit CRM-Systemen, vielleicht sogar bei Systemeinführungen generell sprechen.

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Themen: CRM, Salesforce, Erfolgsfaktoren

KI meets Marketing

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von Jonas Lamberty am 04.05.2018 09:58:48

Salesforce Marketing Cloud macht es vermutlich einfacher als je zuvor, sich im Marketing durch künstliche Intelligenz unterstützen zu lassen. Die sogenannten “Einstein Splits” für Journey Builder aus dem April 2018 Release machen es möglich.

Was sind Einstein Splits, und wie kommt man an sie?

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Themen: Salesforce Einstein, customer journey, marketing Cloud

Trailheads: Salesforce zeigt, wie modernes, innovatives Lernen geht!

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von Benedict Bauer am 27.04.2018 07:50:00

 Salesforce kostenfrei erlernen? Sie verbinden das Erlernen von Geschäftsanwendungen mit einem teuren Investment? Das Trailhead Konzept von Salesforce beweist genau das Gegenteil und das auch noch spielerisch. Über vier Millionen erworbene Badges und 15+ Millionen absolvierte Challenges der SFDC-Community sprechen eine deutliche Sprache.
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Themen: Salesforce, Trailheads, Badge, Gamification

Salesforce Marketing Cloud - Classic Content wird eingestellt. So gelingt der Umstieg zum Content Builder

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von Jonas Lamberty am 05.04.2018 11:13:11

Abschaltung von Classic Content

Wie von Salesforce bereits im Spring Release 2018 angekündigt, wird das “Classic Content” Feature in der Marketing Cloud stufenweise abgeschaltet. Viele Systeme nutzen Classic Content bereits nicht mehr, aber falls ein Marketing Cloud System schon länger als 2017 in Betrieb ist, so ist es durchaus möglich, dass Bestandsprozesse dort noch Classic Content verwenden. Die Änderungen betreffen hauptsächlich Email Studio.

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Themen: marketing Cloud, Salesforce, Content Builder, Classic Content, release, spring 18

First Steps mit dem Salesforce Marketing Cloud Journey Builder

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von Alessandro Di Bernardo am 28.03.2018 09:26:41

Journeys. Was sind eigentlich diese 1:1 Customer Journeys von denen die ganze Welt redet? Wie sehen die überhaupt aus? Und vor allem, kann ich das für mein Unternehmen / meine Abteilung auch selber umsetzen?

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Themen: Marketing, Newsletter Marketing, customer journey, Salesforce, marketing Cloud

Neuerungen im Spring 18 Release der Sales Cloud

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von Patrick Wilhelm am 09.03.2018 11:11:02

Das Spring 18 Release ist nun verfügbar und ich hatte die Chance eine Auswahl an Features, welche sich hauptsächlich um die User Experience drehen, genauer unter die Lupe zu nehmen.

Diese Features möchte ich in diesem Blogbeitrag kurz vorstellen und bin mir sicher, dass für jeden eine Funktion dabei ist, die die Arbeitsweise in der eigenen Org verbessert!

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Themen: GDPR, Sales Cloud, Salesforce, user experience, spring 18, release, Lightning Experience

Die neue Datenschutzgrundverordnung - Was das für Ihr CRM bedeutet und wie Sie alle Daten GDPR konform nutzen

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von Annemarie Heuschild am 01.03.2018 10:29:17

Am 25. Mai dieses Jahres erlangt die General Data Protection Regulation - kurz GDPR - Gesetzeskraft. Damit vereinheitlicht die EU nicht nur den Datenschutz innerhalb der Bündnispartner, sondern regelt auch den Umgang von personenbezogenen Daten.

Was die Inhalte von GDPR sind, was es für Unternehmen bedeutet, die Salesforce CRM nutzen und wie Salesforce Sie bei der Umsetzung unterstützt, ist Thema unseres heutigen Blogbeitrags.

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Themen: Datenschutz, GDPR, Salesforce, Sales Cloud, Newsletter Marketing, Email Marketing, marketing Cloud, Service Cloud

Lightning Experience - Ob der Wechsel lohnt und wie er gelingt

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von Julian Miksch am 15.02.2018 07:00:00

Lightning - eine Technologie wird erwachsen

Oktober 2015: Salesforce führt seine neue Oberfläche Lightning Experience ein. Diese Meldung ging damals wie ein Lauffeuer durch das Salesforce Ökosystem.

Acht Releases später hat sich viel getan in der neuen, schönen Lightning Welt, die nun den Kinderschuhen entwachsen ist. Kundenfeedback wurde gesammelt und der Reifegrad der Salesforce Features hat einen Level erreicht, der die Frage, ob eine Umstellung erfolgen kann, fast erübrigt.

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Themen: Lightning Experience, Salesforce Lightning

Die wichtigsten Neuerungen des Marketing Cloud Release Spring 2018

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von Jonas Lamberty am 09.02.2018 11:01:25

Der Marketing Cloud Spring 2018 Release ist live! Salesforce startet ins neue Jahr mit einigen sehr spannenden Ankündigungen. Der Hauptfokus liegt auf dem Journey Builder, Konsistenz über die Plattformen hinweg (die Marketing Cloud passt sich zunehmend an die Sales Cloud an), GDPR, und Content Builder. Und ganz nebenbei wird noch ein neues Produkt released…

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Themen: Marketing, Email Marketing, marketing Cloud

Au revoir Chatter Desktop und Chatter Messenger

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von Benedict Bauer am 15.01.2018 13:04:54

 

Au revoir Chatter Desktop und Chatter Messenger! 

Benutzer von Chatter Desktop müssen jetzt stark sein. Mit der Version Summer ‘18 wird Chatter Desktop  eingestellt und nicht mehr von Salesforce unterstützt. Ab diesem Zeitpunkt können Sie die Funktion nicht mehr verwenden und Salesforce bietet auch keinen Support mehr an. Damit ist der Chatter-Service nicht mehr ohne Browser oder mobile App zugänglich. Diese Änderung ist für Juni 2018 geplant (Änderungen vorbehalten). Chatter Desktop basiert auf der Drittanbieterplattform Adobe AIR (Adobe Integrated Runtime), die nicht mehr unterstützt wird.

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Themen: Salesforce Knowledge, tools, Salesforce

Über diesen Blog

Der deutschsprachige Cloud Computing Blog zu allen aktuellen Trends und Best Practises mit Fokus auf Salesforce CRM und digitales Marketing.

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