factory42 FachBlog

Lasst uns ehrlich sein, wer hat diese Anforderungen nicht schon zig Mal gehört?

• „Das muss doch auch automatisch möglich sein?“
• „Wenn ich hier klicke und speichere, soll sich dort etwas tun.“
• „Da sitz ich doch noch bis morgen früh dran, wenn ich das manuell pflegen soll.“
• „Nach einer Woche will ich automatisch benachrichtigt werden, wenn sich der Status nicht geändert hat.“

Seit einiger Zeit ist Lightning in aller Munde - jedenfalls, wenn man sich im Salesforce Umfeld bewegt. Und während die Lightning Experience anfangs zwar toll aussah, aber aufgrund fehlender Features für viele Kunden kaum nutzbar war, ist sie heute in sehr vielen Bereichen auf dem gleichen Stand wie Classic. Dazu kommen spannende Funktionalitäten, die nur in Lightning verfügbar sind, aber nicht in Classic - Stichworte Kanban View, Opportunity Workspace oder komponentenbasierte Layouts.

Im letzten Artikel hat Ihnen mein Kollege Moritz Behringer vorgestellt, was Einstein Analytics ist und wie die Reporting Plattform funktioniert. Heute darf ich Ihnen zeigen, was mit Salesforce Analytics alles möglich ist und welche großartigen neuen Features sich damit eröffnen.

Was kann Einstein Analytics?

Einstein Analytics hat eine Vielzahl von Funktionen, die deutlich über das herkömmliche Salesforce Reporting hinausgehen. Es bietet verschiedenste Darstellungsvarianten für die reporteten Daten, die genau auf das jeweilige Anwendungsfeld zugeschnitten sind. 

Salesforce Einstein Analytics ist aus der Akquisition der Firma Edgespring im Jahr 2013 hervor gegangen. Es dient der Auswertung von Daten und wurde auf der Dreamforce 2014 als Schwerpunktthema vorgestellt.
Mit Einstein Analytics wird Business Intelligence (BI) im Salesforce Ecosystem verfügbar.
Seit der ersten Vorstellung ist eine Menge passiert und die stete Weiterentwicklung hat zu verschiedenen Namen wie Wave, Analytics Cloud hin zu Einstein Analytics geführt.¹
In Einstein Analytics können sowohl Daten aus den anderen Salesforce Produkten, wie Sales-, Service- oder Marketing Cloud genutzt werden, aber auch solche aus anderen Systemen von Drittanbietern außerhalb des Salesforce Universums geladen werden.

Customer Experience wird bei vielen Unternehmen groß geschrieben. Der Kunde steht mit seinen Bedürfnissen im Mittelpunkt und soll von seinem ersten bis zum letzten Kontaktpunkt von der Marke begeistert werden.

Doch dabei sollte die Customer Experience nicht beim Vertragsabschluss enden, sondern darüber hinaus betrachtet werden. Sobald der Kunde in den Dialog mit den Unternehmen treten möchte, sollten auch hier seine Bedürfnisse im Mittelpunkt stehen und ein zufriedener Kunde als Ziel angesehen werden. Denn aus zufriedenen Kunden werden loyale Kunden und aus loyalen Kunden letztendlich Fans und Botschafter der Marke.

Berlin. Irgendwann im Sommer 2014. Die Sonne brennt auf die Hauptstadt und ich sitze mit meiner WG in der Küche, unser Dreh- und Angelpunkt der Wohnung. Die Partnerin von meinem Mitbewohner arbeitet im Sales Bereich für einen Hersteller hochprozentiger Spirituosen und fährt von Bar zu Bar und spricht dort mit ihren Kunden. Ich schaute mit auf ihr Notebook und mir fiel auf, dass sie sich auf einer auffällig blau gefärbten Website bewegte.

Früher war alles besser...

... oder zumindest vielleicht in manchen Bereichen einfacher für B2B Unternehmen. Wenn wir uns daran erinnern wie bis vor einigen Jahren B2B Marketing betrieben wurde, dann zuerst auf, dass die Wege zwischen Marketing, Vertrieb und Kunde relativ geradlinig verliefen. Das Marketing Team hatte einen Plan mit verschiedenen Strategien um seine Botschaft an die Käufer zu kommunizieren. Der potenzielle Kunde ließ sich bespielen und musste sich dann letztendlich an den Vertrieb wenden, wenn er kaufen wollte.

Ein Résumé zur CeBIT 2017

 Jedes Unternehmen ist auf aussagekräftige Kennzahlen und Informationen angewiesen. Sie sind der Schlüssel zum Erfolg.

Anhand der ausgewerteten Daten können z.B. Rückschlüsse auf die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens gezogen und Prognosen für zukünftige Entscheidungen getroffen werden. Berichte und Dashboards zeigen Ihnen, wie gut Ihre Leistungen in der Vergangenheit waren und wie die momentane Situation aussieht.

Dieser Beitrag ist eine Gemeinschaftsproduktion von Saskia Nuschke und Maximilian Güll.

Das Jahr neigt sich dem Ende zu und die Digitalisierung im Marketing schreitet weiter voran. Die Automatisierung, sowohl im B2B als auch im B2C war bereits in diesem Jahr ein wichtiges Thema und wird sich auch in 2017 weiterentwickeln und präzisieren. (Online) Marketing wird immer mehr zur technischen Disziplin. Immer komplexer werdende Tools und neue Funktionen verändern die Anforderungen an die Kompetenzen von Mitarbeitern wie zum Beispiel Marketing Managern, die diese Tools bedienen.