Die HubSpot Aircall Integration bietet Unternehmen eine fortschrittliche Lösung, um ihre Telefonieprozesse zu optimieren und vollständig in das HubSpot CRM zu integrieren.
Ein erster Überblick über:
- Was ist die Aircall Integration für HubSpot und wo liegen die Unterschiede zur Standard Telefonfunktion?
- die Vorteile der Aircall Integration
- den großen Nachteil der Aircall Integration
- ein Praxisbeispiel für die Anwendung der HubSpot Aircall Integration
Was ist die Aircall Integration für HubSpot?
Die HubSpot Aircall Integration verbindet das leistungsstarke Cloud-basierte Telefonsystem Aircall nahtlos mit dem HubSpot CRM, wodurch Unternehmen ihre Telefonieprozesse effizienter verwalten können.
Diese Integration ermöglicht automatische Anrufprotokollierung, Anrufweiterleitungen, IVR (Interactive Voice Response), Anrufwarteschlangen und Aufzeichnungen direkt innerhalb von HubSpot. Durch die zentrale Verwaltung und detaillierte Anrufanalysen können Teams ihre Kommunikationsstrategien optimieren, während die erweiterten Funktionen von Aircall die Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit für wachsende Unternehmen sicherstellen. Diese Kombination verbessert die Effizienz und Professionalität sowohl im Vertrieb als auch im Kundensupport erheblich.
Die HubSpot Aircall Integration unterscheidet sich von der Standard HubSpot Telefonfunktion durch zusätzliche Funktionen und Möglichkeiten:
- Erweiterte Funktionalität: Aircall bietet umfassendere Funktionen wie Anrufweiterleitungen, IVR (Interactive Voice Response), Call Center Funktionen, Anrufwarteschlangen und automatisierte Nachrichten, die über die Möglichkeiten der HubSpot Telefonfunktion hinausgehen.
- Höhere Skalierbarkeit: Aircall ist besser für wachsende Unternehmen und größere Teams geeignet, da es flexible und skalierbare Lösungen bietet, während die Standard-Telefonfunktion von HubSpot eher auf kleinere Teams ausgelegt ist.
- Mehr Anpassungsmöglichkeiten: Mit Aircall können Anrufabläufe und Weiterleitungen detaillierter angepasst werden, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
- Zusätzliche Integrationen: Aircall lässt sich mit einer Vielzahl weiterer Tools und Plattformen integrieren, was eine umfassendere Verwaltung und Automatisierung der Geschäftsprozesse ermöglicht.
- Verbesserte Zuverlässigkeit und Anrufqualität: Aircall ist für hohe Anrufvolumen und zuverlässige Verbindungen konzipiert, was besonders für international tätige Unternehmen von Vorteil sein kann.
Vorteile der Aircall Integration
Durch die Integration von Aircall in HubSpot können alle Anrufe direkt aus dem CRM verwaltet werden. Jede Kundeninteraktion wird automatisch im HubSpot CRM protokolliert, wodurch eine zentrale Verwaltung und vollständige Transparenz aller Kommunikationsaktivitäten gewährleistet wird.
Wie auch bei der Standard HubSpot Telefonfunktion können alle Anrufe mit Aircall aufgezeichnet werden, was eine spätere Überprüfung und Analyse ermöglicht. Die detaillierten Analysen helfen, die Leistung des Teams zu überwachen und Optimierungspotenziale zu erkennen.
Mit den erweiterten Funktionen von Aircall kann eine nahtlose und professionelle Anruferfahrung geboten werden. Funktionen wie IVR und Anrufweiterleitungen stellen sicher, dass Anrufer schnell den richtigen Ansprechpartner erreichen, was die Kundenzufriedenheit deutlich erhöhen kann.
Nachteil: zusätzliche Kosten
Die Kombination von Aircall und HubSpot ist mit zusätzlichen Kosten verbunden, da für Aircall separate Lizenzen je Benutzer erworben werden müssen. Je nach Funktionsumfang und Anzahl der Benutzer können die Kosten somit deutlich höher sein und sollten im Budget berücksichtigt werden.
Aircall bietet verschiedene Preispläne, die sich je nach Benutzerzahl und den spezifischen Anforderungen des Unternehmens unterscheiden. Die Integration mit HubSpot ist in allen Plänen verfügbar.
- Essentials: Ab 30€ pro Benutzer und Monat
- Professional: Ab 50€ pro Benutzer und Monat (erweiterte Funktionen und Analysen)
- Custom: Individuelle Preise für maßgeschneiderte Lösungen und größere Teams
Die Anruflimits bei Aircall sind flexibel und können an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden. Die Pläne sind darauf ausgelegt, hohe Anrufvolumen zu unterstützen und haben deshalb keine Limits bei der Anzahl der Anrufe oder der gesprochenen Minuten.
Praxisbeispiel
Ein E-Commerce-Unternehmen nutzt die HubSpot Aircall Integration, um die Qualität und Effizienz des Kundensupports noch weiter zu verbessern. Aircall bietet erweiterte Funktionen, die für ein effektives Anrufmanagement im Support unerlässlich sind.
Vorteile für den Kundensupport:
- Anrufwarteschlangen und Routing: Kundenanrufe werden effizient in Warteschlangen verwaltet und an den nächsten verfügbaren Supportmitarbeiter weitergeleitet.
- IVR-System: Ein IVR-System hilft dabei, Anrufe effizient zu routen und die Wartezeiten für Kunden zu reduzieren sowie automatisierte Nachrichten zu senden.
- Zentrale Dokumentation: Alle Anrufe werden im HubSpot CRM protokolliert, was eine zentrale Dokumentation und schnellere Problemlösung ermöglicht.
Ein Kunde ruft den Support an, um ein Problem mit einer Bestellung zu melden. Dank der Aircall Integration wird der Anruf automatisch an den nächsten verfügbaren Supportmitarbeiter weitergeleitet. Der Supportmitarbeiter kann den Anruf aufzeichnen und während des Gesprächs Notizen im HubSpot CRM hinzufügen. Nach dem Gespräch wird eine Aufgabe zur Nachverfolgung erstellt und das Team über den aktuellen Stand informiert. Durch die zentrale Verwaltung und die erweiterten Routing-Funktionen können Kundenanfragen schneller und effizienter bearbeitet werden.
Fazit
Die Aircall Integration für HubSpot eignet sich besonders für größere, wachsende Unternehmen mit komplexeren Anforderungen, die fortschrittliche Funktionen und hohe Anpassungsfähigkeit benötigen und bereit sind, in eine umfassendere Telefonielösung zu investieren.
Die Alternative ist die Standard HubSpot Telefonfunktion. Diese ist geeignet für kleinere Teams mit einfachen Telefonieanforderungen und einem begrenzten Budget, die eine schnelle und unkomplizierte Lösung suchen.
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