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CRM - Der am schnellsten wachsende Softwaremarkt

Autor_factory42

von Raul Sestu am 21.11.2018 11:17:27

Im 2. Modul unserer CRM Masterclass runden wir Ihr Verständnis für Customer Relationship Management ab und erklären Ihnen das Konzept der 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden.


Laut dem international anerkannten Marktforschungsinstitut Gartner ist CRM in 2017 und 2018 der größte und zugleich der am schnellsten wachsende Softwaremarkt. Tendenz weiterhin steigend. Warum ist das so? Warum nutzen immer mehr Unternehmen ein CRM-System? Weil ein CRM-System - professionell implementiert und genutzt - einen wertvollen Beitrag zur Erreichung Ihrer Geschäftsziele leisten kann.

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Themen: CRM, Training, 360°Kundensicht, Salesforce

Auch neu im CRM? Oder: Warum werden Leads eigentlich konvertiert?

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von Robert Köstner am 05.11.2018 10:00:00

Im 1. Modul der CRM Masterclass geben wir Ihnen einen Kompass an die Hand, um sich auf dem unbekannten Terrain Customer Relationship Management souverän zu bewegen.

Der internationale Siegeszug von CRM-Systemen führt dazu, dass immer mehr Unternehmen diese einführen oder weiteren Nutzergruppen im Unternehmen Zugänge einrichten. Die erfolgreiche Einführung beziehungsweise Nutzung des CRM im Unternehmen hängt in allererster Linie von der Akzeptanz der Nutzer ab.
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Themen: Training, CRM, 360°Kundensicht, Salesforce

Marketing Cloud October '18 Release Notes - ein Release mit einem Beutel voller cooler Features

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von Alessandro Di Bernardo am 19.10.2018 14:08:03

Schon ist es wieder so weit! Nachdem der August Release erst lange Zeit hat auf sich warten lassen und schlussendlich ganz abgebrochen wurde, können wir uns an einem großen und vor allem richtig coolen Oktober Release erfreuen. Am Ende erwartet euch noch mein persönliches Highlight.
Also, was ist drin?

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Themen: release, marketing Cloud, Email Marketing, customer journey, Salesforce, Journey Builder, October Release

CRM Masterclass - wertvolle Qualifikation für einen wachsenden Markt

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von Christoph Grass am 15.10.2018 12:38:40

Customer Relationship Management Systeme hatten 2017 wie 2016 den größten Anteil am Software-Markt. Nach Einschätzung des Marktforschungsunternehmens Gartner werden CRM-Lösungen auch 2018 das umsatzstärkste und am schnellsten wachsende Marktsegment bleiben. Wachstumstreiber sind demnach die Segmente “Lead Management”, “Voice of the Customer” und “Field Service Management”. Zudem seien Unternehmen bestrebt, Informationssilos zu vermeiden und eine 360-Grad-Sicht auf ihren Kunden zu gewinnen.

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Themen: Training, CRM, Salesforce, 360°Kundensicht

Eine Dreamforce voller Synergien

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von Christian Szandor Knapp am 02.10.2018 16:12:16

Dieser Beitrag ist eine Gemeinschaftsproduktion von Christian Szandor KnappMarkus WittigChristian Menzinger und Jonas Lamberty.

Die größte Überraschung der Dreamforce geschah vor der Dreamforce: Am Montag, ein Tag vor offiziellem Dreamforce Beginn, kam eine Meldung doch recht überraschend: Microsoft, SAP und Adobe verkündeten eine neue Open Data Initiative, die den Austausch zwischen den drei Anbietern kinderleicht machen solle.

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Themen: Dreamforce, Salesforce Einstein, Salesforce Lightning, San Francisco, Salesforce Developer

Neuromarketing für Ihr CRM - Nehmen Sie den Logenplatz im Kopf Ihres Kunden ein

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von Patricia Böhm am 13.09.2018 09:42:18

Wenn Sie über Ihre letzte Kaufentscheidung nachdenken, werden Sie mit großer Wahrscheinlichkeit sagen, dass Sie sich ganz bewusst und rational für den Kauf entschieden haben, richtig? Dann wird Ihr Bild des rational, mündigen Käufers nun erschüttert, denn die moderne Hirnforschung zeigt: 70-80 % unserer Entscheidungen verlaufen unbewusst und sind somit schon getroffen, bevor wir darüber nachdenken.

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Themen: Marketing, Neuromarketing, Personalisiertes Marketing, CRM, Email Marketing, marketing Cloud, Newsletter Marketing

Salesforce deaktiviert TLS 1.0 - Was die Umstellung auf TLS 1.1 bzw. 1.2 für die Marketing Cloud Nutzer bedeutet und was zu beachten ist

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von Aysun Szewernoha am 06.08.2018 14:15:34

Am 20. Juli hat Salesforce eine Kommunikation zum Thema "Salesforce Disabling TLS 1.0" veröffentlicht. Hierbei handelt es sich um die im bereits letzten Jahr begonnene Umstellung auf TLS 1.1 bzw. TLS 1.2. In diesem Beitrag erklären wir Ihnen, was die Umstellung für Sie bedeutet und was zu tun ist.

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Themen: marketing Cloud, Salesforce Knowledge, ExactTarget, Salesforce

Integration mit Salesforce - Unsere Top 3 Lösungen

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von Moritz Behringer am 12.07.2018 07:30:00

Integration ist ein komplexes Thema, das in vielen unserer Projekte eine Schlüsselrolle spielt: Denn inzwischen generieren Kunden an verschiedensten Stellen Daten, die für Unternehmen interessant sind. Somit wird es für die Unternehmen immer wichtiger, diese Daten effizient zu nutzen, um eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu erhalten.

Um dieses Ziel zu erreichen, zum Beispiel indem systemübergreifende Prozesse im Unternehmen etabliert werden, führt kein Weg an Integrationslösungen vorbei.

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Themen: Integration, tools, Salesforce

June Release 2018 - Das sind die Neuerungen in der Marketing Cloud

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von Alessandro Di Bernardo am 07.07.2018 09:00:00


Das dritte Marketing Cloud Release für das Jahr 2018 ist live. Zeit für eine kleine Übersicht über die neuen Funktionalitäten:
 

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Themen: marketing Cloud, release, Salesforce

Service Cloud Summer Release '18 - Welche Neuerungen gibt es?

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von Benedict Bauer am 29.06.2018 11:56:01


 Auch für diesen Sommer haben sich die Salesforce Entwickler mächtig ins Zeug gelegt und so dürfen wir uns über zahlreiche Updates innerhalb der Salesforce Welt erfreuen. Im folgenden Beitrag möchte ich besonders interessante und hilfreiche Anpassungen in der Service Cloud vorstellen.

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Themen: Service Cloud, Summer Release, Lightning Knowledge, Salesforce Einstein, Einstein Bots, Service Cloud Mobile

Über diesen Blog

Der deutschsprachige Cloud Computing Blog zu allen aktuellen Trends und Best Practises mit Fokus auf Salesforce CRM und digitales Marketing.

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