Welche Möglichkeiten haben kleine und mittelgroße Unternehmen, um den Überblick über Kundenvorgänge und Interessenten zu behalten? Welche CRM-Software-Lösungen helfen dabei, Marketing- und Vertriebsprozesse zu optimieren? In diesem Blogartikel geben wir Tipps zu effektiven CRM-Clouds für kleine und mittelständische Unternehmen – und werfen einen Blick darauf, welche Vorteile ein effektives CRM-System überhaupt für Unternehmen bietet.
Einführung: Warum überhaupt ein CRM-System?
Zahlreiche Zitate renommierter Unternehmer kreisen um die Themen Marketing und Kundenbindung. Denn ein Geschäft, das nur Geld verdiene, sei ein schlechtes Geschäft, hat Automobilpionier Henry Ford einst gesagt. Tolle Produkte und Dienstleistungen, die Umsätze generieren, reichen demnach nicht aus. Denn nur Unternehmen, die ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten, haben langfristig Erfolg.
Nichts sei wichtiger, als herauszufinden, was der Kunde wirklich will, glaubt Carsten K. Rath, ein bekannter deutscher Unternehmer und Buchautor. Patricia Fripp, eine US-amerikanische Unternehmensberaterin, ergänzt: „Es ist nicht die Aufgabe Ihres Kunden, sich an Sie zu erinnern, sondern es ist Ihre Pflicht und Verantwortung, dafür zu sorgen, dass er Sie nicht vergessen kann.“
Dafür, dass kleine wie auch mittelständische Unternehmen die oben definierten Ziele leichter erreichen, sind heute verschiedene CRM-Lösungen mit einem hohen Funktionsumfang auf dem Markt.
Was ist eine CRM-Cloud-Software?
Was versteht man unter einer CRM-Cloud-Software für den Mittelstand?
Dabei sollten Sie berücksichtigen, dass der Vertriebsaspekt genauso wichtig ist. Kundenbeziehungen entfalten sich nicht ausschließlich im Marketingbereich; der Vertrieb spielt eine gleichwertige Rolle. Aus diesem Grund sollte eine gut durchdachte CRM-Plattform neben den Bedürfnissen des Marketings auch die Anforderungen des Vertriebsprozesses beachten.
Die wahre Stärke von CRM-Software liegt in ihrer Fähigkeit, sämtliche Interaktionen mit Kunden zu verfolgen und zu analysieren. Hierbei geht es nicht nur um Marketingaktivitäten, sondern auch um Vertriebskontakte, Transaktionen und Supportanfragen. Eine umfassende Sichtweise auf den Kunden ermöglicht es Unternehmen, ihre Vertriebsstrategien zu verfeinern und die Effizienz im gesamten Verkaufsprozess zu steigern.
Welche Vorteile bringt eine CRM-Cloud- Software mittelständischen Unternehmen?
Größere Unternehmen setzen schon länger auf cloudbasierte CRM-Lösungen, welche nicht auf den eigenen Servern, sondern auf den Servern der Anbieter gehostet werden und dadurch Ressourcen schonen und Wartungsarbeiten auf ein Minimum reduzieren. Doch auch im Mittelstand hat sich die Idee einer digitalen Transformation, die zahlreiche Prozesse automatisiert und schlussendlich einen 360-Grad-Blick auf die Kunden ermöglicht, zwischenzeitlich etabliert.
Ehe wir hier verschiedene CRM-Lösungen sowie renommierte Implementierungspartner näher vorstellen, wollen wir einen kurzen Blick auf die Vorteile werfen, die auch für die Unternehmen selbst mit einem leistungsstarken Kundenmanagement verknüpft sind. Denn gerade ein Cloud-CRM mit vollem Funktionsumfang:
- sorgt für die bestmögliche Transparenz,
- entlastet die eigenen Mitarbeiter durch automatisierte Prozesse,
- generiert mittels KI und Analysetools wichtige Erkenntnisse, die auch für den Vertrieb interessant sind,
- steigert die Kundenzufriedenheit und ermöglicht, mittel- bis langfristig, mehr Umsatz,
- und führt zu mehr Effizienz im Vertrieb.
Dabei schwanken die Preise in Euro pro Nutzer. Auch die Nutzbarkeit im Angebots- und Projektmanagement variiert. Zudem ist bei manchen Anbietern eine kostenlose Einstiegsversion erhältlich.
Wiederum andere CRM-Lösungen zeichnen sich durch eine besonders benutzerfreundliche Oberfläche aus. Daher lohnt ein genauerer Blick auf die verschiedenen CRM-Software-Lösungen, die zwischenzeitlich für den Mittelstand auf dem Markt sind.
Welche CRM-Lösungen kommen für den Mittelstand und kleinere Unternehmen in Betracht?
Viele denken nahezu automatisch an den Marktführer Salesforce, wenn es um Kundenmanagement und mehr Effizienz in den Bereichen Marketing und Service eines Unternehmens geht. Doch auch preiswerte und weniger bekannte Cloud-CRMs sind mit den wichtigsten Funktionen ausgestattet und erleichtern den Kontakt mit potenziellen Kunden ungemein. Im Folgenden werfen wir einen kurzen Blick auf einige CRM-Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen:
Salesforce
Salesforce ist mit über 23 % Marktanteil im CRM-Bereich eines der populärsten CRM-Systeme am Markt. Diese umfassende CRM-Plattform bietet nicht nur eine 360-Grad-Sicht auf Kunden, sondern ermöglicht auch fortschrittliches Vertriebsmanagement und eine effektive Integration von Marketingstrategien. In unserem Blogartikel zu Salesforce und seinen Funktionen und Clouds haben wir weitere Informationen für Sie aufbereitet.Hubspot
Hubspot gilt als All-in-One-Lösung, die bei eingehenden Kundenanfragen automatisch Tickets anlegt. Danach ist eine umfassende Kommunikation mit dem Kunden persönlich, zum Beispiel via Mail, aber auch im Live-Chat, möglich. Nicht zuletzt Vertriebsmanagement und Teamkommunikation werden erleichtert, sodass viele IT-Consultants und Implementierungspartner im Hubspot-CRM eine echte Alternative zum Marktführer Salesforce sehen. Gerade für Unternehmen unter 100 Mitarbeitenden ist Hubspot die ideale Wahl. Bei größeren Unternehmen, besonders bei denen ab 500 Mitarbeitenden, ist Salesforce dagegen in den meisten Fällen besser geeignet.
Monday Sales CRM
Monday Sales CRM ist ein CRM-System mit personalisierten E-Mail-Vorlagen, das dabei hilft, die Kundenkommunikation zentral zu verwalten. Die eigenen Mitarbeiter haben die wichtigsten Informationen, bis hin zu Presales-Aktivitäten, stets optimal im Blick. Die Software besitzt eine intuitive Benutzeroberfläche und erlaubt somit eine schnelle Einarbeitung in die einzelnen Funktionen. Zudem ist ein dauerhaft kostenloser Plan für bis zu zwei Arbeitsplätze verfügbar.
Pipedrive
Pipedrive ist bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und ist eine ideale Wahl für Unternehmen, die ihren Vertriebsprozess optimieren möchten. Mit Funktionen wie Deal-Tracking und Pipeline-Management bietet es einen klaren Überblick über Verkaufschancen und Aktivitäten.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 ist die CRM-Lösung von Microsoft. Sie integriert sich nahtlos in die Microsoft-Produktfamilie und bietet eine umfassende Suite von Tools für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Die Flexibilität und Skalierbarkeit machen es zu einer attraktiven Option für mittelständische Unternehmen.
SAP CRM (CX)
SAP CRM (CX) ist ein Teil der SAP-Suite. Es bietet fortschrittliches Kundenbeziehungsmanagement, insbesondere für Unternehmen, die bereits SAP-Produkte nutzen. Es ermöglicht zudem eine nahtlose Integration von Vertriebs- und Marketingprozessen.
Centralstation CRM
Centralstation CRM gilt als Kundenmanagement-Tool, das vorrangig für kleinere Unternehmen interessant ist. Auch hier lassen sich die Kundendaten zentral zusammenführen und steuern. Dadurch haben die Mitarbeiter des eigenen Unternehmens Stammdaten, aber auch Umsatzaktivitäten und Termine stets optimal im Blick. Die CRM-Cloud ist für Freelancer und kleinere Teams mit bis zu drei Mitarbeitern kostenlos. Größere Unternehmen zahlen eine Gebühr.
Ein Zwischenfazit zum Thema CRM Clouds im Mittelstand
Auch wenn viele CRM-Systeme für Laien auf den ersten Blick gleich oder zumindest ähnlich aussehen mögen, unterscheiden sich bestimmte Funktionen, aber auch die Kosten pro Monat teils beträchtlich. Zudem lassen sich manche CRM-Lösungen ausschließlich cloudbasiert nutzen.
Die Entscheidung für die eine oder andere CRM-Cloud hängt daher vom Budget, aber auch vom gewünschten Funktionsumfang, etwa den Applikationen im Marketing, ab. Nicht zuletzt lassen sich die eigenen Mitarbeiter durch eine intuitiv zu bedienende Oberfläche erfahrungsgemäß leichter für die Implementierung einer neuen Software begeistern.
CRM-Clouds für mittelständische Unternehmen: Langfristige Planung spart Kosten
Auch die Größe des eigenen Unternehmens spielt eine gewichtige Rolle. Denn einige der preiswerten CRM-Tools kommen bereits für mittelständische Unternehmen nicht mehr in Betracht.
Dies kann auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein, darunter eingeschränkte Funktionalitäten oder Schnittstellen, mangelnde Skalierbarkeit oder unzureichender Support bei wachsenden Anforderungen. In der Regel benötigen größere Unternehmen robustere CRM-Lösungen, die nicht nur die aktuellen Bedürfnisse, sondern auch zukünftiges Wachstum berücksichtigen.
Kostenfreie oder sehr kostengünstige CRM-Tools, die möglicherweise für kleinere Unternehmen ausreichend sind, könnten außerdem an ihre Grenzen stoßen, wenn es um die Bewältigung eines umfangreicheren Kundenstamms, komplexere Vertriebsprozesse und die Integration in unternehmensweite Systeme geht.
Daher ist es entscheidend, dass mittelständische Unternehmen ihre CRM-Optionen sorgfältig evaluieren und Lösungen wählen, die nicht nur ihren aktuellen Anforderungen entsprechen, sondern auch Raum für zukünftiges Wachstum und Anpassungsfähigkeit bieten. Dadurch können sich Unternehmen hohe Kosten sparen.
Im Umkehrschluss werden aber auch von kostenlosen CRM-Tools oder Basisversionen in aller Regel die grundlegenden Erwartungen an eine Kundenmanagement-Lösung erfüllt. Dazu zählen:
- automatisierte Prozesse rund um die Stammdatenpflege
- das Tracking von Kundendaten respektive eine 360-Grad-Ansicht der Kundschaft
- die übersichtliche Auflistung von Rechnungen und Reklamationen
- eine effektive Auflistung bzw. Organisation von E-Mails und anstehenden Terminen
Salesforce CRM: Ein Blick auf den Marktführer
Natürlich darf der Marktführer Salesforce im Reigen der CRM-Lösungen, die für den Mittelstand interessant sind, nicht fehlen. Denn in den jeweiligen Clouds ist für nahezu jede Unternehmensgröße vom Start-up über mittlere Unternehmen bis hin zum global agierenden Großkonzern die passende Lösung dabei. Zudem lässt sich die CRM-Software optimal an die eigenen Bedürfnisse anpassen.
Das Kernmodul ist bereits ab 25 EUR pro User und Monat bei einer jährlichen Abrechnung erhältlich. Einer der umfangreichsten Tarife, der unter anderem einen Rund-um-die-Uhr-Support beinhaltet, schlägt dann mit 300 € pro Monat zu Buche. Sie benötigen weitere Infos zu den Kosten für Salesforce? In unserem Blogartikel haben wir die wichtigsten Informationen zu den Salesforce-Kosten für Sie zusammengetragen.
Einer der Vorteile von Salesforce ist die flexible Wahl bei den Lizenzmodellen, die auf der Website des Unternehmens einsehbar sind. Als weitere Pluspunkte gelten:
- kurze Implementierungszeiten sparen Kosten ein
- relativ einfache Bedienung
- zahlreiche Optionen durch verschiedene Anwendungen
- kurze Kündigungsfristen
- Aktualität – die Software wird ständig gepflegt und verbessert und kann beliebig erweitert werden
Nicht zuletzt fällt aufgrund der weiten Verbreitung von Salesforce die Suche nach dem richtigen Beratungs- und Implementierungspartner leicht.
factory42 – die Multi-Cloud-Experten stellen sich vor
Erfahrene IT-Berater und Multi-Cloud Experten wie die factory42 beginnen die Auswahl einer passenden CRM-Cloud mit einer umfassenden Analyse der Geschäftsziele und Systeme des Kunden. Auch die Größe des Unternehmens fließt in die Überlegungen ein.
Erst wenn alle relevanten Daten vorliegen, kommt es zu einer ersten Auswahl möglicher Technologien und die Experten der factory42 sprechen eine Umsetzungsempfehlung aus. Dabei wird nicht zuletzt die Integration von Salesforce oder Hubspot in eine bereits bestehende Applikationslandschaft bedacht. Auf unserer Seite zu CRM-Lösungen für den Mittelstand haben wir weitere Informationen für Sie zusammengefasst.
Gut gerüstet für die CRM-Praxis: Unsere umfassenden Trainings von erfahrenen Experten
Im Rahmen der Implementierung der neuen CRM-Lösung finden natürlich auch ein Datenimport und Schulungen statt. Diese können in aller Regel zu 100 Prozent online erfolgen, sodass weder Anreisekosten noch Zeitverzögerungen entstehen.
Bei factory42 übernehmen 14 geschulte TrainerInnen diese Aufgabe von Admin- und Reporting-Trainings bis hin zu Trainings für die Service Cloud, die Marketing Cloud oder auch rund um Marketing Cloud Account Engagement (Pardot).
In unserem interaktiven und kostenlosen Webinarformat Lunch&Learn, das einmal im Monat an einem Donnerstag stattfindet und sowohl für Salesforce-Einsteiger als auch Fortgeschrittene und Profis offen ist, diskutieren wir außerdem regelmäßig über aktuelle Salesforce-Themen und Releases und beantworten Ihre Fragen.
Denn nur dann, wenn die eigene Belegschaft die neue CRM-Lösung mit ihrem ganzen Potenzial zu nutzen versteht, wird die Implementierung zum Erfolg.
Sie möchten mehr darüber erfahren, welches Cloud-CRM zu Ihrem Unternehmen passt? Wir beraten Sie gerne in einem kostenlosen Erstgespräch!
