Luise Graab 28.11.2023 15:08:14 30 min read

Salesforce - Was Ist Das? Unser Überblick zum Cloud CRM

In diesem Beitrag geben wir Ihnen einen umfassenden Überblick über Salesforce und erklären, was es ist und wie es Ihr Unternehmen transformieren kann. Mit unserer Hilfe erfahren Sie alles, was Sie über dieses leistungsstarke Cloud CRM-System wissen müssen.

Beginnen wir mit den Grundlagen: Salesforce ist ein Cloud-basiertes Customer Relationship Management-System (CRM), das Unternehmen dabei unterstützt, Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstprozesse zu optimieren. Salesforce bietet zahlreiche Funktionen, darunter Marketingautomatisierung, Kundenverwaltung, Datenanalyse und mehr. Es hilft Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse zu verbessern und ihre Produktivität zu steigern.

Aber was macht Salesforce so besonders? Im Gegensatz zu vielen anderen CRM-Systemen ist Salesforce komplett cloud-basiert. Dies bedeutet, dass alle Kundendaten und Vertriebsprozesse in den  Rechenzentrem von Salesforce gespeichert und verwaltet werden. Sie greifen über das Internet auf Ihre Kundendaten zu. Salesforce braucht keinen Server mehr in Ihrem Haus, auf dem die Installation läuft. Dadurch können Unternehmen von überall aus auf ihre Daten zugreifen, unabhängig davon, wo sich ihre Mitarbeiter befinden. Außerdem müssen dadurch weder Updates gemacht, noch etwas installiert werden. Sie brauchen lediglich Logindaten und einen Browser. Die Kundendaten sind somit auch viel besser geschützt.

Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens bietet Salesforce eine Lösung, die individuell an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst werden kann. Die umfangreichen Funktionen von Salesforce können dazu beitragen, Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstprozesse zu verbessern und Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

In den nächsten Abschnitten werden wir Ihnen einen tiefen Einblick in die Welt von Salesforce geben und Ihnen zeigen, wie es für Ihr Unternehmen von Vorteil sein kann.

Was ist Salesforce?

Als führendes Cloud-basiertes CRM-System bietet Salesforce eine Vielzahl von Funktionen und Vorteilen, die Ihr Unternehmen transformieren können. Salesforce ist eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, alle Aspekte Ihrer Kundeninteraktionen zu verwalten, von Marketing und Vertrieb bis hin zum Kundenservice und der Analyse von Kundenfeedback.

Mit Salesforce können Sie Ihre Geschäftsprozesse optimieren und automatisieren, um Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern. Sie haben auch Zugang zu umfangreichen Datenbanken, die Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen und personalisierte Erfahrungen zu liefern. Darüber hinaus bietet Salesforce eine nahtlose Integration mit anderen Geschäftssystemen, wie E-Mail-Marketing-Tools und Social-Media-Plattformen, um Ihre Kundendaten zu synchronisieren und Ihre Marketingstrategie zu verbessern.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Salesforce?

Die Funktionen von Salesforce sind vielfältig und auf die Bedürfnisse von Unternehmen jeder Größe und Branche zugeschnitten. Hier ist eine Liste einiger der wichtigsten Funktionen:

Funktion

Beschreibung

Lead Management

Erfassung und Verfolgung von Interessenten, um diese erfolgreich zu Kunden zu konvertieren

Kontaktmanagement

Verwaltung von Kundeninformationen und Erfassung von Interaktionsdetails

Opportunity Management

Verfolgung und Verwaltung von Verkaufschancen

Kampagnenmanagement

Erstellung, Planung und Ausführung von Marketingkampagnen

Kundenservice-Management

Verwaltung von Supportanfragen und Rückmeldungen von Kunden

Analytics und Berichterstellung

Verwaltung von Berichten und Dashboards, um Einblicke in Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceaktivitäten zu erhalten

Mobile App-Integration

Zugang zu Salesforce auf mobilen Geräten, um von überall aus zu arbeiten

 

Welche Vorteile bietet Salesforce?

  • Steigerung der Produktivität: Salesforce bietet eine automatisierte Plattform, um Geschäftsprozesse zu optimieren.
  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Durch die Personalisierung von Interaktionen und das Erstellen von umfassenden Kundenprofilen, bietet Salesforce Ihren Kunden ein besseres Erlebnis.
  • Umsatzsteigerung: Salesforce hilft Ihnen nicht nur bei der Verwaltung Ihrer Kunden, sondern auch bei der Erhöhung Ihrer Umsätze durch die Optimierung von Vertriebs- und Marketingprozessen.
  • Einfache Integration: Salesforce bietet eine nahtlose Integration mit anderen Geschäftssystemen, um Ihnen eine vollständige Sicht auf Ihre Kundendaten zu ermöglichen.

Einfach ausgedrückt kann Salesforce Ihnen helfen, Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, mehr Umsatz zu generieren und Ihre Kunden glücklicher zu machen. In den folgenden Abschnitten werden wir genauer darauf eingehen, wie Salesforce implementiert wird und welche konkreten Anwendungsmöglichkeiten es bietet.

Salesforce Einführung

Bei der Einführung von Salesforce in Ihrem Unternehmen ist es wichtig, eine klare Strategie zu haben und das System an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen. Unsere erfahrenen Salesforce-Experten unterstützen Sie dabei, Salesforce nahtlos in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren und eine erfolgreiche Implementierung sicherzustellen.

Verwendung von Salesforce

Die Verwendung von Salesforce bietet Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile, wie die Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen, die Steigerung der Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse und die Erhöhung Ihrer Umsätze. Durch die Anpassung von Salesforce an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen können Sie Ihre Arbeitsabläufe optimal gestalten und eine höhere Produktivität erreichen. Mit Salesforce können Sie auch wichtige Datenanalysen durchführen und wichtige Geschäftsentscheidungen treffen.

Unsere Experten bei factory42 stehen Ihnen bei der Einführung von Salesforce zur Seite und helfen Ihnen dabei, das System erfolgreich zu nutzen. Wir bieten umfassende Schulungen an, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter die notwendigen Fähigkeiten haben, um das System effeffektivizient zu nutzen.

Salesforce Funktionen

Als eines der vielseitigsten CRM-Systeme bietet Salesforce eine breite Palette von Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Arbeitsabläufe und Prozesse zu optimieren. Hier sind einige der wichtigsten Salesforce Funktionen, die Ihnen helfen können, Ihr Unternehmen zu transformieren:

Sales Cloud

Die Sales Cloud von Salesforce ist eine der am häufigsten genutzten Funktionen und hilft Unternehmen, ihre Vertriebsprozesse zu optimieren. Mit der Sales Cloud können Sie Ihre Vertriebsaktivitäten verwalten, Angebote erstellen, Verträge verwalten und vieles mehr.

Service Cloud

Die Service Cloud von Salesforce ist eine wichtige Funktion für Unternehmen, die einen hervorragenden Kundenservice bieten möchten. Die Service Cloud hilft Ihnen bei der Verwaltung von Kundenanfragen, der Erstellung von Support-Tickets, der Verfolgung von Kundeninteraktionen und vielem mehr.

Marketing Cloud

Die Marketing Cloud von Salesforce ist eine umfassende Lösung für alle Ihre Marketingbedürfnisse. Verwenden Sie die Marketing Cloud, um Marketing-Kampanen zu automatisieren, Customer-Journeys zu erstellen  und vieles mehr.

Commerce Cloud

Die Commerce Cloud von Salesforce hilft Unternehmen 
Produktkataloge sowie Bestellprozesse abzubilden und auch personalisierte Produktempfehlungen und Rabattaktionen zu verwalten.

Analytics Cloud

Die Analytics Cloud von Salesforce ist eine Business-Intelligence-Lösung, mit der Sie Ihre Geschäftsdaten sammeln, analysieren und visualisieren können. Verwenden Sie die Analytics Cloud, um wichtige Trends und Muster in Ihren Daten zu erkennen und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

IoT Cloud

Die Salesforce IoT Cloud unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung und Analyse von IoT (Internet of Things) Daten. Unternehmen können IoT-Geräte und Sensoren in ihre Salesforce-Instanzen integrieren und die generierten Daten nutzen, um bessere Einblicke zu gewinnen und automatisierte Aktionen durchzuführen, zum Beispiel für Flottenmanagement, Gebäudeautomation und Produktion. 


Salesforce Funktionen

Anwendungsfälle

Sales Cloud

Vertriebsprozessoptimierung

Service Cloud

Kundenanfragen verwalten

Marketing Cloud

Marketing-Personalisierung und -Automatisierung

Commerce Cloud

Shopsystem mit Produktkatalog und Bestellprozess

Analytics Cloud

Geschäftsdaten sammeln und analysieren

IoT Cloud

Daten von vernetzten Geräten sammeln und analysieren

Die Salesforce Funktionen bieten eine umfangreiche Palette von Anwendungsfällen, die Unternehmen helfen können, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und die Produktivität zu steigern.

Salesforce Vorteile

Im Folgenden möchten wir Ihnen verschiedene Vorteile vorstellen, die Salesforce Ihrem Unternehmen bieten kann:

  • Effizienzsteigerung: Durch die Automatisierung wiederkehrender Prozesse und die Verwaltung von Daten an einem Ort können Sie die Effizienz Ihres Unternehmens steigern und Zeit sparen.
  • Umsatzsteigerung: Salesforce kann dabei helfen, den Umsatz durch die Optimierung von Vertriebs- und Marketingprozessen sowie die Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten zu steigern.
  • Bessere Kundenbindung: Durch eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden und die Möglichkeit, personalisierte Marketingkampagnen und Kundenerlebnisse zu erstellen, können Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessern.
  • Flexibilität: Salesforce kann an die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden und bietet eine Vielzahl von Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, es an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.


Salesforce Anwendungsfälle

Die vielfältigen Funktionen von Salesforce machen es zu einer leistungsstarken Lösung für Unternehmen aus verschiedenen Branchen. Hier sind einige Beispiele, wie Salesforce eingesetzt werden kann:

Branche

Anwendungsfall

Finanzdienstleistungen

Verbesserung der Kundenbindung durch personalisierte Angebote und Kampagnen

Gesundheitswesen

Verwaltung von Patientendaten und Verbesserung der Kommunikation zwischen Patienten und Dienstleistern

Produktion

Optimierung des Vertriebsprozesses und Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Produktion

Die Anwendungsfälle von Salesforce sind vielfältig und können an die Bedürfnisse verschiedener Unternehmen angepasst werden. Wenn Sie darüber nachdenken, Salesforce in Ihrem Unternehmen einzuführen, kontaktieren Sie uns auch gerne für eine individuelle Produkt-Demo.

Salesforce Implementierungspartner

Als Experten für CRM-Systeme bieten wir bei factory42 unseren Kunden eine umfassende Beratung, Implementierung und Anpassung von Salesforce an ihre spezifischen Geschäftsanforderungen.

Factory42 ist ein zertifizierter Salesforce-Implementierungspartner und verfügt über umfassende Erfahrung in der Implementierung von Salesforce für Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branchen. Wir bei factory42 bieten maßgeschneiderte Salesforce-Lösungen, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten und ihr Umsatzwachstum zu steigern.

Unsere Dienstleistungen umfassen:

  • Umfassende Beratung und Analyse ihrer Geschäftsanforderungen
  • Maßgeschneiderte Salesforce-Lösungen für Unternehmen aller Größenordnungen und Branchen
  • Integration von Salesforce in bestehende Geschäftsprozesse und -systeme
  • Anpassung von Salesforce an spezifische Geschäftsanforderungen
  • Schulungen und Support für den effektiven Einsatz von Salesforce

Wir sind stolz darauf, unseren Kunden einen erstklassigen Service bei der Implementierung von Salesforce zu bieten. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, das Beste aus Salesforce herauszuholen.

Salesforce Anwendungsfälle

Gerade bei unseren Kunden im Mittelstand und Enterprise Bereich wie Cancom, Hermes, Thalia, Thomas Sabo, Rational und vielen weiteren haben wir zahlreiche Anwendungsfälle, in denen Salesforce eine wichtige Rolle spielt.

Vertrieb

Salesforce bietet eine Vielzahl von Funktionen für den Vertrieb. Vertriebsmitarbeiter können Kundeninformationen in Echtzeit abrufen und verwalten, wodurch sich die Effizienz und Produktivität entscheidend verbessern lässt. Mit Salesforce können Vertriebsmitarbeiter zudem personalisierte Marketingaktionen erstellen, um potenzielle Kunden zu gewinnen.

Marketing

Salesforce ist auch ein leistungsfähiges Marketingtool. Das System kann genutzt werden, um automatisierte Marketingkampagnen zu erstellen und zu verwalten, Daten von Kundeninteraktionen zu analysieren und personalisierte Kampagnen zu erstellen.

Kundendienst

Mit Salesforce können Sie auch Ihren Kundendienst verbessern. Das System bietet Funktionen wie Self-Service-Portale, Fallmanagement und Wissensdatenbanken. Kunden können so schnell und einfach Unterstützung erhalten, während Ihr Unternehmen Kosten reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern kann.

Prozessoptimierung

Durch die Anpassung von Salesforce an Ihre individuellen Anforderungen können Geschäftsprozesse automatisiert und optimiert werden. Dies kann zu deutlichen Effizienzsteigerungen führen und Zeit und Ressourcen sparen.

Die verschiedenen Anwendungsfälle von Salesforce zeigen, dass das CRM-System unglaubliche Vorteile bieten kann. Nutzen Sie die umfangreichen Funktionen von Salesforce, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und Ihre Effizienz zu steigern.

Salesforce Integration

Bei Salesforce geht es nicht nur um die Optimierung der Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstprozesse, sondern auch darum, die nahtlose Integration mit anderen Geschäftssystemen zu gewährleisten. Eine solche Integration kann dazu beitragen, die Effektivität und Effizienz Ihres Unternehmens zu steigern, indem Prozesse automatisiert und Informationen zentralisiert werden.

Salesforce Integration mit E-Mail-Marketing-Tools

E-Mail-Marketing ist ein wichtiger Bestandteil der Kundenkommunikation. Salesforce ermöglicht eine einfache Integration mit führenden E-Mail-Marketing-Tools wie MailChimp und CampaignMonitor. Diese Integration erleichtert den Austausch von Daten und das automatische Versenden von E-Mails aufgrund bestimmter Aktionen.

Salesforce Integration mit Social-Media-Plattformen

In der heutigen Geschäftswelt ist Social-Media eine wichtige Komponente des Marketings und der Kundenbindung. Salesforce ermöglicht die nahtlose Integration mit führenden Social-Media-Plattformen wie Facebook, X (ehemals Twitter) und LinkedIn. Die Integration von Social Media in Salesforce kann Ihnen helfen, die Interaktion mit Kunden und potenziellen Kunden zu erleichtern und Ihre Social-Media-Kampagnen effektiver zu gestalten.

Salesforce Integration mit ERP-Systemen

Die Integration von Salesforce mit Ihrem ERP-System (Enterprise-Resource-Planning) kann dazu beitragen, die Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse zu steigern, indem Sie automatisch Daten zwischen beiden Systemen austauschen können. Durch diese Integration können Sie beispielsweise Bestellungen automatisch in Ihr ERP-System übertragen oder Verkaufsprognosen erstellen, indem Sie Verkaufsdaten in Salesforce mit den Finanzdaten in Ihrem ERP-System kombinieren.

Salesforce Integration mit anderen Systemen

Neben den oben genannten Systemen bietet Salesforce auch Integrationen mit anderen führenden Geschäftssystemen wie Microsoft Office und Google Apps an. Diese Integrationen können Ihnen helfen, Ihre Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Zusammenarbeit innerhalb Ihres Teams zu verbessern.

Salesforce Schulungen 

Bei factory42 sind wir der festen Überzeugng, dass die Schulung von Mitarbeitern von entscheidender Bedeutung ist, um das volle Potenzial von Salesforce auszuschöpfen und Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Aus diesem Grund bieten wir auch in unserer eigenen Academy zahlreiche Weiterbildungsoptionen an. Auch Salesforce bietet eine Vielzahl von Schulungs- und Zertifizierungsoptionen an, um Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten in Bezug auf die Anwendung zu erweitern.

Um Ihnen die entsprechende Unterstützung zu bieten, haben wir eine Reihe von Salesforce-Schulungen entwickelt, die Ihnen dabei helfen werden, Ihre Verwaltung und Anwendung von Salesforce zu optimieren.

Salesforce Schulungen

Unsere Schulungen bieten Ihnen das notwendige Wissen, um Ihre Salesforce-Implementierung zu optimieren. Wir bieten Schulungen in den folgenden Bereichen an:

  • Vertrieb
  • Marketing
  • Kundenservice
  • Entwicklung
  • Administration

Unsere Schulungen werden von zertifizierten Salesforce-Experten durchgeführt, die über praktische Erfahrungen in der Anwendung von Salesforce verfügen und Ihnen wertvolle Einblicke in bewährte Verfahren und Strategien geben werden.

Mit unseren Schulungen sind Sie in der Lage, Salesforce voll auszuschöpfen und Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zu unseren Trainings.

Salesforce vs. andere CRM-Systeme

Bei der Auswahl eines CRM-Systems ist es wichtig, verschiedene Optionen zu vergleichen und die Vor- und Nachteile jedes Systems abzuwägen. Wir haben Salesforce mit anderen bekannten CRM-Systemen verglichen und möchten Ihnen hier die Vorteile von Salesforce aufzeigen.

Vorteile von Salesforce gegenüber anderen CRM-Systemen

Salesforce bietet einzigartige Vorteile, die es von anderen CRM-Systemen abheben:

  • Cloud-basiert: Salesforce ist eine Cloud-basierte Software, was bedeutet, dass Sie von jedem Gerät mit Internetzugang auf Ihre Daten zugreifen können. Andere CRM-Systeme sind oft hardwarebasiert, was bedeutet, dass Sie Zugang zu einem spezifischen Gerät benötigen.
  • Flexible Anpassung: Salesforce bietet eine breite Palette an Anpassungsmöglichkeiten, so dass Sie das System an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen können. Andere CRM-Systeme sind oft weniger flexibel in der Anpassung an individuelle Bedürfnisse.
  • Umfangreiche Integrationen: Salesforce bietet Integrationen mit einer Vielzahl von Tools, wie ERP-Systemen und E-Mail-Marketing-Tools. Andere CRM-Systeme können oft nicht so nahtlos mit anderen Business-Tools integriert werden.


Salesforce Preisgestaltung

Bei der Entscheidung für Salesforce als Ihr CRM-System ist die Preisgestaltung ein wichtiger Faktor. Salesforce bietet eine Vielzahl von Editionen und Optionen, die auf die Bedürfnisse verschiedener Unternehmen zugeschnitten sind. Hier erhalten Sie einen Überblick über die Kosten und Funktionen von Salesforce.

Verfügbare Salesforce Editionen

Edition

Kosten pro Benutzer und Monat

Funktionen

Essentials

ab 25 €

Vertriebs- und Kundenservicefunktionen, E-Mail-Integration, Mobiloptimierung

Professional

ab 75 €

alle Essentials-Funktionen, zusätzliche Anpassungsmöglichkeiten, Berichterstellung, Marketing-Automatisierung

Enterprise

ab 150 €

alle Professional-Funktionen, weitere Anpassungsmöglichkeiten, Prognosen und Zusammenarbeit, Mobilanwendungen

Unlimited

ab 300 €

alle Enterprise-Funktionen, weitere Anpassungsmöglichkeiten, 24/7-Support, Entwickler-Tools

Force.com

ab 25 €

Entwicklerumgebung, Datenbank und Anwendungsintegration, Workflow- und Freigabefunktionen

Es ist wichtig zu beachten, dass die Kosten von Salesforce je nach Anzahl der Benutzer, der ausgewählten Edition und den gewünschten Funktionen variieren können. Unabhängig von der gewählten Edition fallen jedoch zusätzliche Kosten für die Implementierung, Schulung und Wartung an.

Unser Team von Experten bei factory42 unterstützt Sie gerne bei der Auswahl der passenden Salesforce-Edition und der Erstellung eines implementierungs- und anpassungsspezifischen Plans, um die besten Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unsere Dienstleistungen zu erfahren.

Fazit

Nach unserem professionellen Überblick über Salesforce, möchten wir noch einmal zusammenfassen, was wir über Salesforce gelernt haben.

Salesforce was ist das: Salesforce ist ein Cloud CRM-System, das Unternehmen dabei hilft, ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceprozesse zu verbessern.

Salesforce Bewertungen: Salesforce hat sich in der Geschäftswelt einen sehr guten Ruf erworben und wird von vielen großen und mittelständischen Unternehmen genutzt.

Salesforce Funktionen: Salesforce bietet zahlreiche Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und ihre Effizienz zu steigern.

Salesforce ist eine leistungsstarke CRM-Lösung, die Unternehmen dabei hilft, ihre Produktivität und ihren Umsatz zu steigern. Wenn Sie auf der Suche nach einer zuverlässigen CRM-Lösung sind, empfehlen wir Ihnen, Salesforce zu prüfen.

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Luise Graab

Als Marketing & PR Managerin bei der factory42 verantwortet Luise Graab Marketingmaßnahmen von digitalen bis klassischen Werbemittel und -Kampagnen sowie Messe- und Eventplanung. Darüber hinaus ist sie Ansprechpartnerin für die Presse. Sie hat langjährige Erfahrung im digitalen Marketing mit speziellem Fokus auf E-Mail-, Social Media und Content-Marketing.