Wie Hotels sich aus der Abhängigkeit von Booking.com befreien können
Rund 28 Millionen Hotels zu 164.000 Reisezielen weltweit sind auf booking.com gelistet – kaum ein Hotel kommt heute noch an der Plattform vorbei, um Gäste auf sich aufmerksam zu machen. Der Clou für Nutzer: Die Buchung im Internet ist denkbar einfach – genauso wie Stornierungen oft bis kurz vor Reiseantritt. Doch was Reisewillige freut, wird für Hotels immer mehr zum Problem, denn booking.com und andere Buchungsplattformen verlangen hohe Provisionen und geben Hotels kaum Einblick in die Daten der Nutzer.
Viele Hotelbetreiber suchen deshalb nach Möglichkeiten, sich aus der Abhängigkeit dieser Buchungsplattform zu lösen und die Kontrolle über die Kosten sowie – im Zeitalter von Big Data besonders wertvoll – Daten der Gäste zurückzuerlangen. Im Idealfall buchen Gäste ihren Aufenthalt direkt auf der Hotelwebsite, wodurch Hotels keine Provisionen abgeben müssen. Doch welche Möglichkeiten haben Hotelbetreiber, um unabhängiger von booking.com und Co. zu werden und Direktbuchungen zu fördern? Im folgenden Beitrag stellen wir sechs Möglichkeiten vor.
Eigene Hotelwebsite: Hoheit über Daten und mehr Gestaltungsfreiheit
Wer als Unternehmen oder Hotel heute keine Website besitzt, ist so gut wie nicht auffindbar und meistens nur regional bekannt. Buchungsplattformen bieten zwar große Vorteile bei der Reichweite, doch die Gestaltungsmöglichkeiten bei booking.com und Co. sind sehr eingeschränkt – ebenso der Zugriff auf Gästedaten.
Auf ihrer eigenen Website haben Hotelbetreiber dagegen die Hoheit über alle Kundendaten und können selbst darüber entscheiden, wie sie ihre Unterkunft präsentieren. Hier lassen sich auch USPs, also Alleinstellungsmerkmale des Hotels, sowie Informationen über Zimmer, Preise und weitere Hotelangebote viel besser darstellen. Durch gezielte Suchmaschinenoptimierung (SEO) und eine effektive Online-Marketingstrategie kann die Sichtbarkeit der Hotelwebsite verbessert werden, um mehr organischen Traffic und direkte Buchungen zu generieren.
Unabhängigkeit von booking.com durch eigene Buchungsmaschine
Einen Schritt weiter gehen Hotelbetreiber, wenn sie eine Internet Booking Engine (IBE, zu deutsch: Buchungsmaschine) auf der Website integrieren. Dadurch können Gäste ihren Urlaub oder das Hotelzimmer für die Geschäftsreise direkt beim Hotel buchen, ohne auf Drittanbieter angewiesen zu sein. Dabei sollte die Buchungsmaschine verschiedene Kriterien erfüllen, um ein optimales und nahtloses Nutzererlebnis zu gewährleisten:
- Benutzerfreundlichkeit: Die Buchungsmaschine sollte intuitiv gestaltet sein, damit der Nutzer nicht erst nachdenken muss, worauf er klicken muss, um zum nächsten Schritt zu gelangen. Außerdem sollte das Hotel nur Daten abfragen, die unbedingt für die Buchung nötig sind, um den Buchungsprozess nicht unnötig in die Länge zu ziehen. Andernfalls könnte der Nutzer abspringen und seinen Hotelaufenthalt woanders buchen.
- Sicherheit: Websites und Buchungsmaschinen sollten alle relevanten Datenschutzverordnungen erfüllen und Sicherheitszertifikate wie eine SSL-Verschlüsselung aufweisen, damit Gäste ihre persönlichen Daten wie Name, Adresse und Bankverbindung guten Gewissens an das Hotel übermitteln.
- Mobile Optimierung: Da ein Großteil der Nutzer mittlerweile über Mobilgeräte wie Smartphone und Tablet im Internet surft, ist es besonders wichtig, dass sich die Hotelwebsite auch über mobile Endgeräte problemlos bedienen lässt und responsiv an die jeweilige Display-Größe anpasst. Auch die Ladezeit sollte beachtet werden und beispielsweise auf Bilder mit viel Speicherplatzbedarf verzichtet werden, damit Nutzer nicht zu lange warten müssen, bis die Seite geladen hat.
Durch den Einsatz einer direkten Buchungsmaschine können Hotels ihre Preise und Verfügbarkeiten in Echtzeit verwalten und gleichzeitig wertvolle Gästedaten sammeln, um personalisierte Angebote zu erstellen und die Gästebeziehungen zu stärken.
TripAdvisor und Co.: Nutzung von Metasuchmaschinen und lokalen Verzeichnissen
Metasuchmaschinen wie Google Hotel Ads und TripAdvisor bieten Hotels die Möglichkeit, ihre Preise und Verfügbarkeiten direkt zu präsentieren und den Gästen eine direkte Buchungsoption anzubieten. Durch eine optimierte Präsenz auf Metasuchmaschinen und die Verwendung lokaler Verzeichnisse können Hotels ihre Sichtbarkeit erhöhen und direkte Buchungen fördern. Diese Kanäle ermöglichen es Hotels auch, ihre Preise und Angebote zu präsentieren, um potenzielle Gäste zu überzeugen.
Aufbau einer starken Online-Präsenz abseits der eigenen Website
Eine starke Online-Präsenz ist von entscheidender Bedeutung, um sich von Booking.com unabhängiger zu machen. Hotels sollten ihre Präsenz auf Online-Reiseportalen diversifizieren und in den sozialen Medien aktiv sein. Durch regelmäßige Aktualisierung von Inhalten, Bewerbung von Sonderangeboten und aktive Interaktion mit Gästen können Hotels ihre Markenbekanntheit steigern und direkte Buchungen fördern. Kundenbewertungen und Empfehlungen spielen ebenfalls eine wichtige Rolle, daher ist es wichtig, positive Gästebewertungen zu fördern und auf Feedback zu
reagieren, um das Vertrauen potenzieller Gäste zu gewinnen.
Auf Altbewährtes setzen: Partnerschaften mit Reiseveranstaltern und Reisebüros
Eine weitere Möglichkeit, die Abhängigkeit von Booking.com zu verringern, besteht darin, Partnerschaften mit Reiseveranstaltern und Reisebüros einzugehen. Indem Hotels mit lokalen Reiseveranstaltern zusammenarbeiten und attraktive Pakete oder Sonderangebote anbieten, können sie eine neue Zielgruppe ansprechen und direkte Buchungen fördern. Die Zusammenarbeit mit Reisebüros ermöglicht es Hotels auch, ihr Angebot in verschiedenen Vertriebskanälen zu präsentieren und Gäste zu erreichen, die möglicherweise nicht ausschließlich Online buchen.
Kundenbindung und Wiederholungsbuchungen fördern: Zufriedene Gäste kommen wieder
Die Fokussierung auf die Kundenbindung ist ein wichtiger Aspekt, um sich von Buchungsplattformen wie Booking.com zu lösen. Hotels sollten Maßnahmen ergreifen, um Gäste zu begeistern und ihnen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Ein exzellenter Kundenservice, personalisierte Angebote und ein Treueprogramm können dazu beitragen, dass Gäste direkt beim Hotel buchen und bei zukünftigen Reisen wiederkehren.
Fazit: Weg zur Unabhängigkeit führt über starke Online-Präsenz
Die Abhängigkeit von Booking.com kann für Hotels eine Herausforderung darstellen, aber es gibt verschiedene Strategien, um sich davon zu befreien und direkte Buchungen zu fördern. Die Investition in eine eigene Hotelwebsite, die Implementierung einer direkten Buchungsmaschine, die Nutzung von Metasuchmaschinen und lokalen Verzeichnissen, der Aufbau einer starken Online-Präsenz, Partnerschaften mit Reiseveranstaltern und die Fokussierung auf Kundenbindung sind Schlüsselaspekte, um unabhängiger zu werden und die eigene Vertriebsstrategie zu stärken. Indem Hotels diese Ansätze kombinieren und auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Gäste eingehen, können sie erfolgreich aus der Abhängigkeit von Buchungsplattformen wie Booking.com herauskommen und ihren eigenen Erfolg steigern.
Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Sie mit einem durchdachten Online-Auftritt und gut gepflegten Gästedaten Ihr Angebot optimieren können und unabhängiger von Buchungsportalen werden? Kontaktieren Sie uns gern! Unsere Consultants besitzen teils langjährige praktische Erfahrung in der Hotellerie und Gastronomie und kennen die Herausforderungen der Branche aus erster Hand. Gern unterstützen wir Sie bei der Prozessoptimierung.
