Dass Großkonzerne in vielen Bereichen leistungsstarke Software-Lösungen einsetzen, ist allgemein bekannt. Hier genießen Themen wie Kundenmanagement und IT-Sicherheit oberste Priorität. Doch ab welcher Mitarbeiterzahl werden CRM-Systeme für den Mittelstand oder gar Kleinbetriebe interessant? Wir gehen hier der Frage, welche Vorteile Salesforce und Co. auch kleineren und mittleren Unternehmen (KMU) zu bieten haben, auf den Grund.
Machen Kundenmanagement-Systeme auch für kleinere Unternehmen und den Mittelstand Sinn? Die Anschaffung einer jeden Software hängt vom eigenen Budget ab, doch gerade Kundenmanagement- und Marketing Tools machen sich rasch bezahlt. Dank einer 360 Grad Ansicht auf die eigene Klientel kann Werbung ganz gezielt und personalisiert verschickt werden. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit und es kann mehr Umsatz generiert werden, sodass CRM-Lösungen auch für kleine Betriebe ein Gewinn sind.
Die Vorteile von Salesforce für kleine und mittlere Unternehmen
Bereits ab einem bestimmten Auftragsvolumen wird die Kommunikation mit der Kundschaft unübersichtlich. Arbeiten dann auch noch die eigenen Mitarbeiter im Schichtdienst, sind Missverständnisse und damit unzufriedene Kunden nahezu vorprogrammiert. Denn allzu leicht werden Reklamationen übersehen oder sind Mitarbeitern Absprachen, die ein Kollege mit der Kundschaft traf, gar nicht bekannt.
Derartigen Problemen können sogenannte Kundenmanagement-Systeme (CRM) vorbeugen. Denn die ermöglichen jedem Mitarbeiter einen umfangreichen Einblick in sämtliche relevanten Daten - davon profitieren alle Mitarbeiter in Sales, Service und Marketing. Das ist übrigens unabhängig vom eigenen Standort, sodass CRM Lösungen auch fürs Home-Office oder Betriebe, die Freelancer beschäftigen, interessant sind.
Selbst kleine Unternehmen (KMU) sollten somit über Salesforce und ähnliche Kundenmanagement-Lösungen nachdenken. Denn CRM-Systeme vermitteln in der Außenwahrnehmung und im Kundenkontakt
- Verlässlichkeit
- Kompetenz
sowie
- Service & Kundenorientierung auf höchstem Niveau
Alles eine Frage der Definition
Ohnehin unterliegt der Begriff kleine Unternehmen (KMU) oftmals der eigenen Wahrnehmung oder aber einer bestimmten Definition. Denn laut einer Empfehlung der Europäischen Union werden Unternehmen, die bis zu 250 Mitarbeiter beschäftigen und einen Jahresumsatz von bis zu 50 Millionen Euro erwirtschaften, immer noch zu den kleinen und mittleren Unternehmen - kurz KMU - gezählt.
Bei unseren Nachbarn in Österreich wiederum werden derartige Unternehmen Klein- und Mittelbetriebe (KMB) genannt. Werden oben genannte Zahlen überschritten, geht man laut Definition übrigens schon von einem Großunternehmen aus.
Salesforce & Co. für kleine und mittlere Unternehmen
Marktführer im Reigen der CRM-Software-Lösungen ist Salesforce, doch es gibt weitere, ebenfalls leistungsstarke Kundenmanagement-Systeme auf dem Markt. Darunter: Microsoft Dynamics 365 Sales, Centralstation oder auch Monday.com.
Verschiedene Funktionen können die Oberfläche rasch unübersichtlich machen, sodass die Entscheidung für die eine oder andere CRM-Lösung stets auch mit der persönlichen Vorliebe zu tun hat. Ebenso spielt das Budget, das Unternehmer für derartige digitale Tools einsetzen können oder wollen, eine entscheidende Rolle.
Inhaber und Geschäftsführer müssen abwägen, ob sich ein Tool zur Unternehmensverwaltung rechnet. Eingerechnet werden müssen Lizenzkosten, Kosten für die Implementierung und die Schulung der Mitarbeiter.
Experten für die IT-Beratung und die Digitalisierung im Mittelstand raten zu Lösungen, die leicht und intuitiv zu bedienen sind. Denn das erspart den Mitarbeitern der KMU-Betriebe langwierige Schulungen und vermeidet Fehler bei der Bedienung der neuen Software.
Vorteile der Digitalisierung für Unternehmen
Tatsächlich liegt in der zunehmenden Digitalisierung vieler Geschäftsprozesse eine große Chance. Das sieht augenscheinlich auch die Mehrheit der Bevölkerung so, denn 9 von 10 Deutschen zeigen sich gegenüber einem technologischen Fortschritt durchaus offen. 1
Dank Software und Künstlicher Intelligenz lassen sich viele Arbeitsprozesse wesentlich effizienter gestalten, als das früher der Fall war. Das führt zu Einsparungen in vielen Bereichen. Nicht zuletzt werden Präsenz-Meetings im Rahmen einer fortschreitenden Digitalisierung häufig obsolet.
Auch die Datenerhebung gestaltet sich weitaus einfacher, als das im analogen Zeitalter der Fall war. Ein klassisches Beispiel dafür stellen leistungsstarke Kundenmanagement-Systeme wie Salesforce CRM dar.
Denn hier ermöglichen umfangreiche Funktionen quasi eine 360 Grad Ansicht der Kundschaft und mehr eingehende Leads. Auch den detaillierten Überblick über sämtliche Bestellungen und Reklamationen lernen Mitarbeiter und Marketingabteilung rasch zu schätzen.
So kann Werbung dank Salesforce maßgeschneidert auf die Bedürfnisse der Kundschaft angepasst und verschickt werden.
Die digitale Revolution - ein kurzer Blick zurück:
Begonnen hat dieser Prozess in der zweiten Hälfte des 20. Jahrhunderts. Schon damals gewannen Computer wie auch die Informationsspeicherung immer mehr an Bedeutung. Wirtschaftswissenschaftler sprechen in diesem Zusammenhang, nach der industriellen, von einer zweiten, nunmehr digitalen Revolution.
Seitdem befindet sich die digitale Technologie in einem stetigen Wandel und erleichtert anfallende Aufgaben im deutschen Mittelstand ungemein. Denn Computer werden immer leistungsfähiger sowie energieeffizienter, und viele Software-Anwendungen können eine unkomplizierte Benutzeroberfläche vorweisen.
Pessimisten hingegen argwöhnen, Arbeitsplätze könnten durch die zunehmende Digitalisierung im Mittelstand bedroht sein. Die meisten Experten hingegen bleiben gelassen und gehen davon aus, dass sich dadurch unsere Arbeitswelt und Wirtschaft lediglich verändern und wiederkehrende Aufgaben automatisiert werden.
Trends im digitalen Zeitalter ganz gezielt nutzen
Tatsächlich tun auch Unternehmer anderer Branchen, zum Beispiel im Bereich Dienstleistung oder Handwerk, gut daran, die Möglichkeiten und Trends der Digitalisierung im Blick zu haben und gezielt für ihr eigenes Business zu nutzen. Das beginnt bei der Implementierung von Software-Lösungen wie Salesforce CRM für KMU Betriebe und endet bei der Automatisierung sich ständig wiederholender Prozesse in der Produktion.
Denn in nahezu sämtlichen Geschäftsbereichen, nicht allein im Kundenservice, sorgen digitale Technologien für mehr Effizienz. Das wiederum führt dazu, dass Arbeitszeit und Kosten eingespart werden.
Auch das Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz sieht daher im gezielten Einsatz digitaler Technologien bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) den Schlüssel für den wirtschaftlichen Erfolg!2
Wie beeinflusst künstliche Intelligenz den Mittelstand und die Automatisierung?
Unter anderem kann die künstliche Intelligenz in der Salesforce CRM zu verbesserten Kundenbeziehungen führen und eine datenbasierte Wertschöpfung ermöglichen. Anfallende Aufgaben im Marketing und Vertrieb lassen sich durch den optimalen Überblick über sämtliche Bestellungen und Reklamationen leichter und besser bewältigen, als das früher der Fall war.
Das wiederum führt zu einem optimalen Kundenservice und generiert im Idealfall eine treue und loyale Klientel.
Jenseits der besseren Kundenbeziehungen profitieren aber auch die Unternehmen selbst. Denn Effizienz und Produktivität steigen, während die Automation die eigenen Mitarbeiter entlastet.
Wie läuft die Auswahl einer geeigneten CRM-Plattform für KMU Betriebe ab?
Hilfe bei der Suche nach der passenden Plattform bieten Beratungs- und Implementierungspartner für moderne CRM-Systeme wie die Experten der factory42. Diese beginnt mit der Analyse der vorherigen Lösung, reicht über die technische Implementierung der neuen Software samt Tests und Inbetriebnahme und endet erst dann, wenn sämtliche Mitarbeiter mit dem neuen Kundenmanagement-System vertraut sind.
Auch mit den branchenabhängigen und damit teils unterschiedlichen Bedürfnissen kleiner und mittlerer Unternehmen an ihre neue CRM-Lösung ist das Team der factory42 bestens vertraut. Passgenaue Lösungen und eine umfassende Beratung stellen hier eine Selbstverständlichkeit dar.
Die Implementierung von Salesforce für mittlere Unternehmen
Ganz gleich ob kleine, mittlere oder größere Unternehmen, nach den Erfahrungen der factory42 werden oftmals folgende Wünsche rund um die erfolgreiche Umsetzung und Implementierung einer neuen CRM-Lösung genannt. Nämlich:
- eine intuitive Benutzerfreundlichkeit und die leichte Zugänglichkeit sämtlicher Funktionen
- das Sammeln wertvoller Erkenntnisse durch die cloudbasierte Lösung mit dem Ziel, gute und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen
- die Rationalisierung bestehender Prozesse dank moderner CRM-Lösungen
- die Adaption an die individuellen Bedürfnisse der jeweiligen Branche
sowie
- die Nutzung der modernen Tools mit dem Ziel einer verbesserten Kundenkommunikation
Hierzu bietet die factory42 eine breite Palette an Produkten im CRM Bereich und möchte die eigene Kundschaft nachhaltig begeistern. Denn der Kunde steht im Mittelpunkt aller Lösungen.
Quellen:
