Unternehmen sind stetig daran interessiert, sich weiterzuentwickeln, Prozesse zu vereinfachen, Zeit und Geld zu sparen und zugleich auch die neuesten Innovationen auszuprobieren. Wenn das auch auf Sie zutrifft, dann führt kein Weg an Salesforce vorbei!
Was ist Salesforce? Bei Salesforce handelt es sich um eine Customer Relationship Management (CRM) Plattform innerhalb der Cloud. Im Prinzip ist es eine universale Datenbank für Unternehmen in der jegliche Informationen zu Kunden, Kampagnen im Marketing etc. organisiert und gespeichert werden können.
In diesem Artikel klären wir die Definition, erläutern die Vorteile und thematisieren, was wichtig ist, damit Sie die Cloud-basierte Plattform in Ihrem Unternehmen umsetzen können.
Was ist Salesforce?
Salesforce ist eine Cloud-basierte Customer Relationship Management (CRM) Plattform, die alle Kundeninformationen und Interaktionen an einem übersichtlichen Ort speichert. Mit den Daten können Unternehmen effektive Analysen und Vergleiche starten, um ihre Kunden besser zu verstehen.
Diese Datenbank für Unternehmen beinhaltet wichtige Informationen: von der ersten Kontaktaufnahme beziehungsweise Generierung des Leads über eingesetzte Marketing-Kampagnen zu relevanten Verkaufsdaten. Es ist demnach ein digitaler Ort, der alle Informationen zu den Kunden eines Unternehmens sammelt, sowie die Automatisierung diverser Prozesse ermöglicht.
Top 5 Vorteile der Verwendung von Salesforce
Die Verwendung von Salesforce bringt eine Vielzahl von Vorteilen mit sich. Dazu zählen beispielsweise:
- Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfähigkeit von Salesforce
Durch die Verwendung von Salesforce können Sie eine herausragende Nutzerfreundlichkeit erleben. Dieses System verfügt über eine intuitive Struktur und kann darüber hinaus gemäß Ihren Vorstellungen maßgeschneidert werden. Da nicht jedes Unternehmen identische Anforderungen an die Plattform hat, eröffnet Ihnen die Anpassungsfähigkeit die Option, eine auf Sie zugeschnittene Lösung zu schaffen.
- Ortsunabhängig nutzbar dank mobilen Anwendungen
Da es sich um eine digitale und Cloud-basierte Plattform handelt, kann diese von Ihren Mitarbeitern ganz einfach zeit- und auch ortsunabhängig abgerufen werden. Dies ist beispielsweise von Vorteil, wenn Ihr Unternehmen Remote-Arbeit und Homeoffice anbietet sowie Mitarbeiter im Ausland hat. Auch von unterwegs kann der Sales-Mitarbeiter direkt im System arbeiten.
- Ermöglicht Nutzung von KI
Es scheint, dass Künstliche Intelligenz (KI) von Tag zu Tag an Bedeutung gewinnt und daher immer mehr Unternehmen daran interessiert sind, sie effektiv in ihren Arbeitsalltag zu integrieren. Salesforce unterstützt die Nutzung der Künstlichen Intelligenz, sei es im Kundenservice oder auch im Bereich Analyse.
- Optimale Skalierbarkeit
Die Skalierbarkeit von Salesforce ist ebenfalls bemerkenswert. Unternehmen können die Plattform an ihre wachsenden Anforderungen anpassen und verschiedene Module und Erweiterungen für verschiedene Geschäftsbereiche wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice nutzen.
- Salesforce als Marketing Cloud ermöglicht personalisierte Marketing-Kampagnen
Kennen Sie Ihre Kunden? Dann wissen Sie sicherlich, wie wichtig es ist, Marketing-Kampagnen zu starten, die Ihre Kunden direkt ansprechen – zum Beispiel per E-Mail, oder in den sozialen Medien. Mit der Salesforce Marketing Cloud können Sie problemlos alle wichtigen Kundeninformationen an einem Ort sammeln und effektiv sowie schnell analysieren.
Die Marketing-Cloud ermöglicht es Ihnen, personalisierte Marketing-Kampagnen kanalübergreifend für Ihre Kunden zu generieren und zu schalten.
San Francisco und das Wachstum von Salesforce
San Francisco, eine Stadt bekannt für ihre florierende Technologiebranche, wurde mit seinem Umfeld zu einem maßgeblichen Förderer für Salesforce. Im Mekka vieler bekannter und erfolgreicher Technologie-Unternehmen sowie hochqualifiziertem Personal aus der Tech-Szene bot die Stadt ein ideales Grundgerüst für das Wachstum des Unternehmens.
Geschichte von Salesforce in San Francisco
Doch wer steckt eigentlich hinter dem Unternehmen Salesforce? Das Unternehmen wurde im Jahre 1999 von Marc Benioff gegründet. Er wollte ein Produkt entwickeln, welches die Idee eines CRMs mit der Funktionalität einer Cloud kombiniert. Schon früh konnte Marc Benioff sich die Unterstützung von vielen Investoren verbuchen, wie Larry Ellison (CEO von Oracle) und Halsey Minor (Gründer von CNET).
Sein Einfluss auf das Silicon Valley und darüber hinaus
Salesforce hat nicht nur San Francisco beeinflusst, sondern auch das gesamte Silicon Valley und darüber hinaus. Dieses Unternehmen wurde als Vorreiter des technologischen Unternehmertums gesehen und inspirierte viele Start-ups in den darauffolgenden Jahren. Die zu dieser Zeit einzigartige Idee, das Unternehmertum mit der Technologie zu verschmelzen, machte Salesforce zum Vorreiter.
Sales-Cloud: Eine führende Plattform für Unternehmen
Eines der Produkte von Salesforce ist die sogenannte Sales-Cloud. Was genau dahintersteckt, möchten wir Ihnen hier näher erläutern.
Automatisierung und einfache Integration
Sie verbringen aktuell Stunden um Stunden damit zu versuchen, hochwertige Leads zu generieren und Vertriebsprozesse zu organisieren? Die Sales-Cloud könnte für Sie interessant sein. Diese Lösung kann nicht nur leicht in ein bestehendes Unternehmen integriert werden, sondern sie ermöglicht Ihnen auch, verschiedene Prozesse zu automatisieren, dazu zählen Vertriebsprozesse und die Lead-Generierung.
Einzelne Anwendungen vs. mobile Anwendungen
Das Thema Mobilität wird in der heutigen Zeit immer wichtiger – das haben auch die Entwickler von Sales Cloud erkannt und ermöglichen demnach die Nutzung diverser mobiler Anwendungen. So können etwa Kundenkontakte ganz einfach „on the go“ verwaltet werden. Nicht nur vereinfacht dies die Handhabung der Plattform, sondern ermöglicht auch eine flexiblere Nutzung, was zu einer Steigerung der Produktivität von circa 34 % führen kann.
Digitalisierung im Vertrieb: Vorteile und Nachteile
Sie sind noch nicht ganz von der Digitalisierung im Vertrieb überzeugt? Sicherlich geht dies mit diversen Vorteilen und Nachteilen einher. Hier möchten wir Ihnen einige davon aufzeigen, sodass Sie besser entscheiden können, ob auch Sie in Ihrem Unternehmen auf die Digitalisierung setzen möchten.
Vorteile:
- Höhere Effizienz
- Unternehmen können schnell und einfach skalieren
- Erleichterte Datenverfügbarkeit
- Verbesserte Nachverfolgung von Verkaufschancen
- Echtzeit-Analyse der Daten
- Hohes Zukunftspotenzial
Nachteile:
- Kosten: Salesforce ist in der Regel nicht kostengünstig. Die Lizenzkosten können hoch sein, insbesondere wenn Sie viele Benutzer oder zusätzliche Funktionen benötigen.
- Komplexität: Die Salesforce Sales Cloud ist eine umfangreiche Plattform mit vielen Funktionen und Optionen.
- Anpassung und Integration: Während Salesforce viele anpassbare Funktionen bietet, erfordert die Anpassung oft technische Fähigkeiten.
- Datenschutz und Compliance: Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie die Datenschutzbestimmungen und Compliance-Anforderungen in Bezug auf die Speicherung und Verarbeitung von Kundendaten einhalten.
- Benutzerakzeptanz: Die Einführung von Salesforce in einem Unternehmen erfordert oft eine Änderung der Arbeitsweise der Mitarbeiter.
- Support und Wartung: Die Salesforce Sales Cloud erfordert regelmäßige Wartung und Support, um sicherzustellen, dass sie effektiv funktioniert. Dies kann zusätzliche Kosten und Ressourcen erfordern.
Wie kleinere Unternehmen von Salesforce profitieren können
Auch für kleine Unternehmen birgt Salesforce ein beträchtliches Potenzial. Mit Salesforce haben Sie Zugang zu einer Cloud-basierten CRM-Plattform, die im Einklang mit Ihrem Unternehmen wachsen und Sie sogar dabei unterstützen kann. Eröffnen Sie sich dadurch bedeutende Vorteile. Sei es, indem Sie Ihr Verständnis für Ihre Kunden vertiefen, Ihre Vertriebsprozesse optimieren oder Ihr Unternehmen insgesamt effizienter gestalten.
So ist es ganz gleich, wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist, vielmehr geht es darum, was diese Plattform für Sie erreichen kann!
Benutzerfreundlichkeit und benötigte Fachkenntnisse
Ohne gute Benutzerfreundlichkeit kann sich eine Plattform oder auch ein Programm heutzutage nicht auf dem Markt durchsetzen. Salesforce wurde allerdings intuitiv aufgebaut, wodurch die Plattform einfach zu bedienen ist. Hier sind einige der Gründe, warum Salesforce als benutzerfreundlich gilt:
- Anpassbarkeit: Die Nutzer können die Plattform nach eigenen Wünschen anpassen. Nicht jedes Unternehmen ist gleich, sodass auch die Ansprüche variieren. Doch durch die Anpassung des Dashboards können Sie Ihre Präferenzen wählen und auf Ihr Unternehmen anpassen.
- Benutzerzentriertes Design: Das Design von Salesforce ist minimalistisch und logisch aufgebaut, sodass Sie nicht viel Zeit benötigen, um sich im Dashboard zurechtzufinden. Vielmehr sind viele Funktionen selbsterklärend und ermöglichen es so auch Anfängern, diese Plattform schnell zu nutzen.
- Leicht verständliche Prozesse: Durch die leicht verständlichen Prozesse können Benutzer problemlos Leads verwalten, Kontakte pflegen, Verkaufschancen verfolgen und vieles mehr.
Benötigte Fachkenntnisse für Salesforce
Salesforce ist sehr benutzerfreundlich, die effektive Nutzung der Plattform erfordert in manchen Bereichen aber natürlich auch einige Fachkenntnisse. Dies sind beispielsweise:
- Grundverständnis zum Thema CRM: Dies umfasst die Verwaltung von Leads, Kontakten, Verkaufschancen, Kundendaten und mehr.
- Datenmanagement: Salesforce enthält umfangreiche Datenbanken mit Kundeninformationen. Das Verständnis von Datenstrukturen, -feldern und -beziehungen ist wichtig, um diese effektiv zu organisieren und zu nutzen.
- Berichterstellung und Analyse: Salesforce bietet leistungsstarke Tools zur Erstellung von Berichten und zur Analyse von Daten. Das Wissen darüber, wie man benutzerdefinierte Berichte erstellt, Daten filtert und Diagramme erstellt, ist von Vorteil, um aussagekräftige Einblicke zu gewinnen.
- Automatisierung und Workflows: Salesforce ermöglicht die Automatisierung von Prozessen durch die Erstellung von Workflows, Prozessautomatisierungen und Freigabe-Regeln. Das Verständnis dieser Funktionen ist wichtig, um Geschäftsprozesse effizient zu gestalten.
Weiterbildung und Unterstützung
Bei factory42 glauben wir fest daran, dass kontinuierliche Weiterbildung in Salesforce der Schlüssel zu langfristigem Erfolg ist. Deshalb bieten wir ein umfangreiches Schulungsprogramm an, das es Ihnen ermöglicht, Ihr Salesforce-Wissen zu vertiefen und Ihre Fähigkeiten auszubauen.
Unsere Schulungsangebote sind so konzipiert, dass sie die Bedürfnisse von Einsteigern bis hin zu erfahrenen Salesforce-Nutzern abdecken. Egal, ob Sie Ihre ersten Schritte mit Salesforce machen oder bereits fortgeschrittene Kenntnisse besitzen, wir haben das richtige Training für Sie.
Unsere Schulungsangebote umfassen:
Grundlagenkurse: Ideal für Einsteiger, die Salesforce kennenlernen und die grundlegenden Funktionen verstehen möchten.
Fortgeschrittene Schulungen: Vertiefen Sie Ihr Wissen und lernen Sie fortgeschrittene Salesforce-Funktionen kennen, um noch effektiver zu arbeiten.
Entwicklerkurse: Wenn Sie Ihre eigenen Salesforce-Anwendungen erstellen möchten, bieten unsere Entwicklerkurse das erforderliche Know-how.
Administrator- und Konfigurationskurse: Erfahren Sie, wie Sie Salesforce an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen und verwalten.
Unsere Schulungen werden von erfahrenen Experten durchgeführt, die über umfangreiche Erfahrung mit Salesforce und anderen CRM-Systemen verfügen. Wir legen großen Wert darauf, praxisnahes Wissen zu vermitteln, das Sie direkt in Ihrer täglichen Arbeit anwenden können.
Salesforce einführen: Community, Partner, Non-Profits & mehr
Nicht nur ist das Produkt an sich sehr gut für Bereiche, wie die Gemeinschaft oder auch Non-Profits, sondern hat Salesforce eine Stiftung namens „Salesforce.org“ ins Leben gerufen, welche es Communitys und Non-Profits erlaubt kostenlose Lizenzen der Salesforce Produkte sowie Dienstleistungen mit starken Rabatten zu genießen.
Doch das ist nicht alles, denn diese Stiftung hat ein interessantes Modell namens „1-1-1-Modell“ entwickelt. Dieses Modell besagt, dass 1 % der Produkte, 1 % des Gewinns sowie 1 % der Arbeitszeit in wohltätige Zwecke investiert werden.
Branchenspezifische Lösungen und Expertise
Salesforce bietet nicht nur eine All-in-one-Plattform, sondern auch branchenspezifische Lösungen und Fachkenntnisse. Ob Gesundheitswesen, Finanzen, Einzelhandel oder Fertigung – Salesforce hat sich bemüht, spezifische Bedürfnisse in verschiedenen Sektoren zu adressieren.
Dies bedeutet, dass Unternehmen aus verschiedenen Branchen maßgeschneiderte Tools und Best Practices erhalten können, um ihre geschäftlichen Herausforderungen anzugehen.
Schlussfolgerung: Warum Sie den Einsatz von Salesforce in Betracht ziehen sollten
Insgesamt gesehen gilt Salesforce als Wegbereiter im Bereich der Cloud-basierten CRM-Systeme. Mit diesen Systemen können Unternehmen aller Größenordnungen – egal ob klein oder mittelständisch – ihre Kundenbeziehungen verbessern, Vertriebsprozesse automatisieren und sich auf ein profitables Wachstum ausrichten.
Zusätzlich bietet sie noch zahlreiche weitere Vorteile, wie eine nutzerfreundliche Bedienung, die flexible Nutzung von überall und zu jeder Zeit, die nahtlose Integration von Künstlicher Intelligenz und die Fähigkeit, sich den individuellen Bedürfnissen des Unternehmens anzupassen.
Falls Ihre Entscheidung bereits auf den Einsatz von Salesforce in Ihrem Unternehmen gefallen ist und Sie nun Hilfe bei der Umsetzung benötigen, stehen wir von factory42 gerne zur Verfügung.
Bereiten Sie Ihrem Unternehmen den Weg in eine aussichtsreiche Zukunft, indem Sie Salesforce effizient in Ihre Abläufe integrieren.
