Dass Unternehmen heute einen Großteil ihrer Umsätze über den Online-Handel generieren, ist bekannt. Ein wesentlicher Teil der Firmen nutzt für den Vertrieb der eigenen Produkte bereits bestehende Online-Handelsplattformen. Doch welche Vorteile hat es für Unternehmen, sich selbst mit einer eigenen Handelsplattform als Marktplatzbetreiber am Markt zu positionieren? Welche Erfolgsfaktoren sollten Marktplatzbetreiber beim Aufbau einer Handelsplattform berücksichtigen? Diese Fragen klären wir in unserem Blogartikel zum Thema Marktplätze.
Die Themen des Blogartikels zu Marktplätzen im Überblick:
Rund 84,5 Mrd. Euro setzte der E-Commerce (B2C) im Jahr 2022 laut aktuellen Zahlen von Statista in Deutschland um – und die Tendenz geht auch dieses Jahr weiter nach oben. Branchenübergreifend lohnt sich der Vertrieb über Online-Handelsplattformen für Unternehmen damit mehr denn je. Besonders die Nutzung von Marktplätzen, auf denen nicht nur ein, sondern mehrere Unternehmen ihre Produkte vertreiben, erfreut sich sowohl bei Händlern als auch bei Käufern großer Beliebtheit, und dies hat mehrere Gründe:
Diese Gründe haben dazu beigetragen, dass Marktplätze eine dominante Stellung im E-Commerce erreicht haben und für Verbraucher und Händler gleichermaßen attraktiv sind. Der Erfolg von Marktplätzen stellt sich jedoch nicht von allein ein. Unternehmen, die eine eigene Online-Handelsplattform betreiben möchten, sollten sich über die Faktoren bewusst sein, die zum Erfolg oder Misserfolg eines Marktplatzes beitragen können.
Die Erfolgsfaktoren eines Marktplatzes sind eng mit den Vorteilen verknüpft, die eine Online-Handelsplattform bietet. Möchten Sie einen erfolgreichen Marktplatz auf dem Markt etablieren, sollten Sie sich deshalb frühzeitig Gedanken über einige Punkte machen:
Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe und deren Bedürfnisse. Verstehen Sie, welche Art von Produkten oder Dienstleistungen potentielle Käufer suchen und welche Probleme sie lösen möchten. Dies ermöglicht es Ihnen, den Marktplatz gezielt auf die Anforderungen Ihrer Zielgruppe auszurichten. Wichtig ist außerdem die Beantwortung der Frage, ob Ihre Zielgruppe im B2C- oder B2B-Segment zu finden ist. Denn die Anforderungen an den Marktplatz können sich – je nachdem, ob es sich um Endkunden oder Geschäftskunden handelt – deutlich unterscheiden. Hilfreich können außerdem demografische Analysen sein:
Diese und weitere Punkte sollten bei der Zielgruppenanalyse in Betracht gezogen werden, um den Marktplatz optimal auf die Zielgruppe auszulegen.
Stellen Sie sicher, dass es ausreichend Anbieter gibt, die ihre Produkte oder Dienstleistungen auf dem Marktplatz anbieten möchten, und dass es eine ausreichende Nachfrage von Kunden gibt, die diese Produkte kaufen möchten. Ein gutes Gleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage ist entscheidend für den Erfolg des Marktplatzes.
Außerdem sollten Sie sich im Vorhinein über weitere Punkte zur Zielgruppe sowie Angebot und Nachfrage Gedanken machen:
Eng mit diesen Fragen ist in der Folge dann auch das konkrete Design des Marktplatzes verknüpft, das ebenfalls einen wichtigen Erfolgsfaktor darstellt.
Gestalten Sie den Marktplatz benutzerfreundlich und intuitiv. Die Navigation sollte einfach sein, Produkte sollten leicht zu finden und Informationen zu den Anbietern sollten klar und transparent sein. Ein reibungsloser und angenehmer Einkaufsprozess trägt zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
Dazu zählen auch eine gute Suchfunktion, die beispielsweise Rechtschreibfehler toleriert, sinnvolle Filtermöglichkeiten bei der Produktsuche, eine intuitive Menüführung im Nutzerkonto, ein einfacher Bezahlvorgang sowie automatisierte Bestell- und Versandbestätigungen.
Ein weiterer entscheidender Punkt: Je nach Zielgruppe sollte sich der Marktplatz über mobile Endgeräte optimal bedienen lassen. Legen Sie deshalb besonders großen Wert auf die Ladezeitoptimierung, damit potentielle Käufer nicht sofort wieder abspringen, falls die Seite über Smartphone oder Tablet zu lange lädt. Ein responsives Design, das sich optimal an verschiedene Displaygrößen anpasst, ist Grundvoraussetzung für einen erfolgreichen Marktplatz. Auch die Entwicklung einer eigenen App für den Marktplatz könnte sich lohnen, um Verkäufe anzukurbeln und Kunden langfristig zu binden.
Schaffen Sie Vertrauen bei den Nutzern, indem Sie Sicherheitsmechanismen implementieren. Dazu gehören
Zeigen Sie auch Zertifizierungen oder Vertrauenssiegel, um die Glaubwürdigkeit des Marktplatzes zu erhöhen.
Entwickeln Sie eine Marketingstrategie, um sowohl Anbieter als auch Kunden auf den Marktplatz zu bringen. Nutzen Sie digitale Marketingkanäle, um den Marktplatz bekannt zu machen und gezielt Werbung zu schalten. Hier ist es von entscheidender Bedeutung, die Kanäle und im besten Fall Tageszeiten zu identifizieren, auf und zu denen Ihre Zielgruppe aktiv ist, und irrelevante Kanäle auszuschließen.
Eine aktive Kundenakquise und -bindung sind wichtig, um das Wachstum des Marktplatzes voranzutreiben. Klassische Werbeanzeigen können dabei genauso helfen wie ein strategisches E-Mail-Marketing und regelmäßige Newsletter. Auch Marketing Automation sollte in Betracht gezogen werden, um Ressourcen zu sparen und Marketingmaßnahmen zu optimieren.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Technologieinfrastruktur skalierbar ist, um das Wachstum des Marktplatzes zu unterstützen. Der Marktplatz sollte in der Lage sein, steigende Anforderungen an Traffic, Transaktionen und Benutzerinteraktionen zu bewältigen, ohne dass die Leistung darunter leidet. Ausreichende Serverkapazitäten sind deshalb eine wichtige Voraussetzung, damit Kunden gern auf Ihrem Marktplatz einkaufen und Händler reibungslos ihre Verkäufe abwickeln können.
Partnerschaften und Zusammenarbeit:
Betrachten Sie mögliche Partnerschaften mit relevanten Unternehmen, um das Angebot auf dem Marktplatz zu erweitern oder zusätzliche Mehrwerte anzubieten. Dies könnte die Integration von Zahlungsanbietern, Logistikdienstleistern oder anderen Partnern umfassen, um eine nahtlose Erfahrung für die Nutzer zu gewährleisten. Dafür sollten Sie die aktuellen Entwicklungen auf dem Markt stets im Blick behalten, Ihre Zielgruppe und Konkurrenz regelmäßig beobachten sowie relevante Daten auswerten.
Abhängig von Ihren angebotenen Produkten und Dienstleistungen könnten dies beispielsweise Kooperationen mit Montage-, Service- oder Reparaturdienstleistern sein, um das gesamte Einkaufserlebnis für den Kunden sowie die Abwicklung für den Händler so einfach wie möglich zu gestalten und die Marktplatzteilnehmer langfristig an Ihren Marktplatz zu binden. Spezielle Angebote stellen folglich eine gute Möglichkeit dar, Mehrwerte für Kunden zu bieten und Partnerunternehmen auf die Plattform zu locken. So können Sie sich als Marktplatzbetreiber außerdem von der Konkurrenz abheben und sich mit einem Alleinstellungsmerkmal auf dem Markt positionieren.
Marktplätze bieten für Händler und Marktplatzbetreiber große Chancen, um neue Kunden zu gewinnen und langfristige Beziehungen zu Käufern aufzubauen, von denen alle Seiten profitieren. Voraussetzung dafür ist, dass sich der Marktplatzbetreiber vorher umfassend über die Zielgruppe und deren Bedürfnisse und Anforderungen informiert und diese in das Marktplatzdesign einfließen lässt. Auch die Anforderungen der Händler sollten in die Überlegungen miteinbezogen werden.
Eine wichtige Grundlage für einen reibungslosen Ablauf stellt das Customer Relationship Management (CRM) dar. Hier können verschiedene Cloud-Lösungen von Salesforce Marktplatzbetreiber dabei unterstützen, eine umfassende 360-Grad-Sicht über Händler und Kunden zu erlangen und Marktplatzprozesse stetig zu optimieren.
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