Es ist wieder soweit – die Sommer '23 Release Notes sind endlich da! Salesforce hat einige aufregende Neuerungen für MCAE, auch bekannt als Marketing Cloud Account Engagement, zusammengestellt. Für die, die es noch nicht mitbekommen haben: Pardot wurde offiziell in Marketing Cloud Account Engagement umbenannt.
In diesem Blogbeitrag fasse ich die wichtigsten Release Notes zusammen.
Control Opted-out Field Sync Behavior
Heute möchte ich mit Ihnen über eine Entwicklung sprechen, die in der MCAE-Community für viel Aufmerksamkeit gesorgt hat. Es geht um ein scheinbar unscheinbares Feld, dessen Auswirkungen auf die Community nicht zu übersehen waren. Die Rede ist vom Opt-Out-Feld, das kürzlich auf "Use MCAE's value" oder "Use Salesforce's value" beschränkt wurde.
Was genau hat sich geändert und warum hat dies zu so viel Unmut unter den Administratoren geführt? Lassen Sie uns gemeinsam in die Details eintauchen. Bis vor Kurzem hatten Sie als Administratoren die Möglichkeit, "Use the most recently updated record" zu wählen, um das Synchronisierungsverhalten zwischen Account Engagement und Salesforce zu bestimmen. Dadurch war es möglich, die Daten zwischen den beiden Systemen flexibel abzugleichen. Mit der neuen Einschränkung wurde diese Option gestrichen und sorgte für Umnut bei vielen Administratoren.
Um zu verstehen, wie stark diese Veränderung die Community getroffen hat, genügt ein Blick in den Thread der Trailblazer-Community, wo eine Diskussion darüber entbrannt ist. Das Opt-Out-Feld ist ein wichtiger Datenpunkt, der in den MCAE-Datensätzen von Interessenten zu finden ist. In Salesforce wird es als "E-Mail Opt Out" bezeichnet. Es dient dazu, potenziellen Kunden die Möglichkeit zu geben, sich über den Abmeldelink oder das E-Mail-Preference-Center selbst abzumelden.
Obwohl Sie als Account Engagement-Benutzer dieses Kontrollkästchen bearbeiten konnten, war dies aus Gründen der Compliance nicht empfehlenswert. Die Entkopplung der beiden Felder führte dazu, dass eine Änderung des Opt-Out-Werts keinen Einfluss mehr auf das Feld "Do Not Email" hatte. Früher war es schwierig zu verstehen, welches Feld welche Funktion hatte. Doch am 26. Februar 2023 trat eine Aktualisierung in Kraft, die für viel Aufmerksamkeit sorgte: "Control Prospect Opt-out Field Sync Behavior" (Platz 4 auf der Release-Rundown).
Aus Ihrer Sicht als MCAE-Community bereitete die Handhabung der Mailfähigkeit ("mailability") schon immer Schwierigkeiten. Im Jahr 2021 gab es bereits Änderungen, um die Verwaltung der Mailfähigkeits-Felder zu vereinfachen. Und nun sorgen weitere Anpassungen dafür, dass Sie als Marketing-Administratoren verunsichert sind.
Enhanced Builder Columns Are Evenly Spaced
Stellen Sie sich vor, Sie haben stundenlang damit verbracht, all Ihre Vorlagen in den Lightning Builder zu migrieren, nur um dann festzustellen, dass die rechten Spalten eine eigenartige Darstellung aufweisen, sobald Sie Spaltenabstände hinzufügen. Es gibt kaum etwas Ärgerlicheres. Der Weg, dieses Problem zu umgehen, ist äußerst umständlich, insbesondere wenn man gleichzeitig die Reaktionsfähigkeit der Vorlagen gewährleisten möchte.
Doch endlich gibt es Grund zur Freude: Mit der neuesten Version hat Salesforce diesen Fehler behoben. Das ist definitiv eine gute Nachricht! Allerdings bedeutet dies auch, dass diejenigen unter uns, die bereits Vorlagen erstellt haben, nun ihre bestehenden Vorlagen überprüfen müssen, um sicherzustellen, dass alles einwandfrei funktioniert.
Convert Dynamic Lists → Static Lists
Dynamische Listen bieten in vielen Szenarien Vorteile, da sie automatisch potenzielle Kunden basierend auf ihren Daten hinzufügen oder entfernen können, um Ihre Segmentierung stets aktuell zu halten. Jedoch haben wir gesehen, dass die Automatisierung (wie dynamische Listen) Rechenleistung innerhalb Ihrer Kunden- oder Geschäftseinheiten beanspruchen kann.
Wenn Sie dynamische Listen haben, die früher nützlich waren, aber nicht mehr ständig aktualisiert werden müssen, besteht die Möglichkeit, sie in statische Listen umzuwandeln. Statische Listen enthalten die ausgewählten Interessenten, fügen sie jedoch nicht automatisch aufgrund bestimmter Kriterien hinzu oder entfernen sie daraus.
Dies ist auch in Verbindung mit dem Engagement Studio von Vorteil, da die Teilnehmer des Engagement Studio-Programms davon abhängen, wer sich in der Startliste befindet. Wenn ein Interessent aus der Liste entfernt wird, scheidet er auch aus dem Engagement Studio-Programm aus.
Durch die Umwandlung von dynamischen in statische Listen erhalten Sie eine gewisse Vorhersehbarkeit bezüglich der Programmmitgliedschaft. Nach der Konvertierung von dynamisch zu statisch müssen Sie Interessenten manuell zur Liste hinzufügen oder entfernen, entweder einzeln oder durch eine Massenauswahl in der Liste.
Prospect Change Monitor (Account Engagement Optimizer (Generally Available)
Als Teil des Account Engagement Optimizers ermöglicht es Ihnen nun, die Auswirkungen von Änderungen an den Interessentendaten nachzuvollziehen. Es ist wichtig zu wissen, welche Ressourcen innerhalb Ihrer Kunden- und Geschäftseinheiten die Verarbeitungsleistung beanspruchen. Es kann sein, dass Sie Anpassungen an Automatisierungen und/oder API-Integrationen vornehmen müssen. Zum Beispiel können dynamische Listen (also Interessenten, die hinzugefügt oder entfernt werden), eine Belastung darstellen. Auch die Anzahl der Interessenten, die von Automatisierungsregeln verarbeitet werden, spielt eine Rolle.
Dank des Zeitfilters haben Sie nun die Möglichkeit, einen Überblick über die Nutzung zu erhalten. In der unten stehenden Abbildung können wir sehen, dass in den letzten 24 Stunden rund 400 Interessenten von dynamischen Listen bearbeitet wurden. Dies macht mehr als 71 % der gesamten Automatisierungsverarbeitung in unserem Konto aus.
Aus meiner Sicht finde ich diese Funktion äußerst interessant, da wir zuvor noch nie solch detaillierte Einblicke hatten. Es ist wichtig, die Auswirkungen der sich verändernden Daten unserer potenziellen Kunden im Auge zu behalten und ihre Auswirkungen auf das Gesamtbild zu verstehen.
Tracking Cookies Added After Consent
Viele Menschen stellen sich die Frage, was eigentlich passiert, bevor sie als Besucher oder Interessent ihre Zustimmung zum Tracking einer Website geben. Schließlich wollen wir sicherstellen, dass wir ihren Datenschutz respektieren.
Endlich haben wir nun eine klare Antwort auf diese Frage: Tracking-Cookies werden nun rückwirkend hinzugefügt, nachdem der Interessent seine Zustimmung bestätigt hat. (Früher wurden Tracking-Cookies hinzugefügt, noch bevor man auf das Zustimmungsbanner geklickt hat, und dann gelöscht, wenn man seine Zustimmung nicht gab). Diese neue Vorgehensweise ermöglicht es uns, den Datenschutzbestimmungen gerecht zu werden und dennoch die Informationen zu verfolgen, die wir für eine personalisierte Benutzererfahrung benötigen.
Get First-Touch Attribution when visitors consent to tracking
Ein Thema, das in Bezug auf das Tracking von Websites oft diskutiert wird, ist die Frage der First-Touch-Attribution. Insbesondere stellt sich Ihnen die Frage, was passiert, wenn Sie dem Tracking zustimmen und welche Auswirkungen dies auf die Attribution hat.
Nun gibt es eine wichtige Aktualisierung, die Sie beachten sollten: Tracking-Cookies werden nun rückwirkend hinzugefügt, nachdem Sie als Interessent Ihr Einverständnis bestätigt haben. Dies steht im Gegensatz zur vorherigen Vorgehensweise, bei der Tracking-Cookies vorab hinzugefügt wurden, noch bevor Sie auf das Zustimmungsbanner klickten. Wurde keine Zustimmung gegeben, wurden die Cookies anschließend gelöscht.
Diese Änderung gilt für alle Account Engagement-Editionen und hat Auswirkungen auf die Art und Weise, wie wir die Conversion-Pfade und die Attributionsmodelle betrachten. Indem wir die Zustimmung des Nutzers als Ausgangspunkt nehmen, erhalten wir eine genauere Darstellung des ersten Kontaktpunkts, der zur Conversion geführt hat.
Es ist wichtig zu betonen, dass diese Anpassung im Einklang mit den Datenschutzbestimmungen steht. Indem wir die Tracking-Cookies erst nach ihrer Zustimmung hinzufügen, respektieren wir das Recht auf Datenschutz und geben den Nutzern die Kontrolle über ihre persönlichen Daten. Die Auswirkungen dieser Änderung sind vielfältig. Marketing-Teams müssen nun ihre Tracking- und Analysestrategien entsprechend anpassen, um sicherzustellen, dass sie genaue Daten erhalten und korrekte Schlussfolgerungen ziehen können.
Share Assets Between Business Units
In der Welt des Geschäftsbereichs ist Effizienz von größter Bedeutung. Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail-Vorlage, ein Engagement Studio-Programm oder eine benutzerdefinierte Weiterleitung erstellt haben oder eine Datei hochgeladen haben, wäre es wenig sinnvoll, diese in einem anderen Geschäftsbereich erneut erstellen zu müssen.
Doch zum Glück gibt es eine Lösung, um diesen mühsamen Prozess zu automatisieren: Salesforce Flow und die Account Engagement API V5 bieten eine Funktion namens "Copy Account Engagement business unit assets". Mit dieser Funktion können Sie Assets zwischen verschiedenen Geschäftsbereichen kopieren und somit Zeit und Aufwand sparen.
Natürlich benötigen Sie die Unterstützung eines erfahrenen Entwicklers, der mit der API arbeiten kann. Aber mit seiner Hilfe werden Sie in der Lage sein, die benötigten Assets zu finden und sie ganz nach Ihren Anforderungen in anderen Geschäftsbereichen zu erstellen. Egal ob es sich um E-Mail-Vorlagen, Dateien, Engagement Studio-Programme oder andere Assets handelt - Sie können sie problemlos von einer Geschäftseinheit in eine andere kopieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie wertvolle Ressourcen und bewährte Vorlagen nutzen können, ohne sie jedes Mal von Grund auf neu erstellen zu müssen.
Diese Automatisierungsfunktion bietet eine enorme Erleichterung für Marketingteams und Administratoren, die über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg arbeiten. Sie spart nicht nur Zeit, sondern gewährleistet auch eine konsistente Markenkommunikation und einen effektiven Einsatz von Ressourcen.
Es ist erfreulich zu sehen, wie Salesforce kontinuierlich neue Funktionen einführt, um die Arbeit in Geschäftsbereichen zu optimieren und Ihnen das Leben zu erleichtern. Mit der Möglichkeit, Assets zwischen Geschäftsbereichen zu kopieren, stehen Ihnen nun noch mehr Möglichkeiten offen, Ihre Arbeit effizienter und produktiver zu gestalten. Nutzen Sie diese Funktion, um Ihre Arbeit zu vereinfachen und sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren. Kopieren Sie E-Mail-Vorlagen, Dateien, Engagement Studio-Programme und andere Assets von einer Geschäftseinheit in eine andere und steigern Sie so die Effizienz und Produktivität Ihres Teams.
Data Cloud (CDP) + MCAE (Pardot)
Obwohl dieses Salesforce-Angebot unter verschiedenen Namen bekannt ist, wie zum Beispiel Customer 360 Audiences, Salesforce CDP, Marketing Cloud Customer Data Platform oder Genie, können Sie als Administrator von MCAE (Pardot) jetzt darauf zugreifen. Mit Data Cloud, auch als CDP bezeichnet, stehen Ihnen Datenvereinheitlichung, Identitätsauflösung und Aktivierung zur Verfügung, die ansonsten nicht möglich wären.
Es ist keine Überraschung, dass Unternehmen zunehmend auf eine Vielzahl integrierter Datenquellen setzen. Ein Blick auf den Salesforce-Bericht "State of Marketing" der 8. Ausgabe bestätigt diesen Trend. Die Anzahl der genutzten Datenquellen steigt von Jahr zu Jahr. Data Cloud (CDP) wird oft mit "Transaktionskäufen" in Verbindung gebracht und ist daher vor allem im B2C-Marketing bekannt. Dennoch erkennen auch immer mehr B2B-Marketing-Organisationen den Wert einer CDP. Laut einer Umfrage haben 31 % der Marketingexperten Schwierigkeiten, accountbasiertes Marketing (ABM) durchzuführen, da ihnen eine einheitliche Sicht auf Kundendaten fehlt.
Ursprünglich als Herausforderung im B2C-Bereich wahrgenommen, sollten Sie als B2B-Vermarkter die Bedeutung der Profilvereinheitlichung nun ernst nehmen. Im Sommer '23 wird die CDP (Data Cloud) mit MCAE (Pardot) zusammengeführt, indem der Account Engagement Connector in Data Cloud integriert wird. Diese Integration eröffnet Ihnen neue Möglichkeiten, die Personalisierung auf der Grundlage sämtlicher Interaktionen zu verbessern, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat.
Mit Account Engagement können Sie Ihre Data Cloud-Kunden betreuen, E-Mails versenden und Marketingaktionen durchführen. Sie können dynamische Listen in Account Engagement erstellen, die auf Data Cloud-Segmenten basieren und es Ihnen ermöglichen, Ihre Data Cloud-Kunden direkt anzusprechen. Diese Kombination aus Data Cloud und Account Engagement eröffnet Ihnen eine Welt voller Möglichkeiten, um Ihre Marketingaktivitäten zu optimieren und eine personalisierte Kundenerfahrung zu schaffen. Nutzen Sie diese Chance, um Ihr Marketing auf die nächste Stufe zu heben und Ihre Kunden gezielter anzusprechen.
Die Zahl der integrierten Datenquellen, die ein durchschnittliches Unternehmen nutzt, steigt jährlich. Um dies zu erkennen, genügt ein Blick auf den Schnappschuss unten:
Sie haben Fragen zu den Release Notes oder benötigen Hilfe? Wir stehen Ihnen gerne als Marketing Cloud Account Engagement Berater zur Verfügung und unterstützen Sie bei der Umsetzung.
