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Christoph Grass

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Als Director Client Services bin ich für alle Dienstleistungen nach der Implementierung Ihrer Salesforce-Lösung verantwortlich. Dazu zählen unsere Trainingsangebote, Support & Application Management sowie der Bereich Business Consulting. Ich habe umfangreiche Erfahrung im Bereich CRM- und Marketingstrategie sowie Change Management, die ich sowohl als Unternehmensberater als auch auf Unternehmensseite sammeln konnte. Ich war mehr als 10 Jahre in der Geschäftsführung mehrerer internationaler Marketingagenturen tätig und bin ein leidenschaftlicher Marketing- und Kommunikationsexperte.

Email: cgrass@factory42.com

Weitere Beiträge des Autors

Von Offline zu Online in 4 Wochen - die factory42 Online Academy

Autor_factory42

von Christoph Grass am 26.05.2020 15:58:56

Anfang März 2020 standen wir vor einem der erfolgreichsten Monate unserer Academy-Geschichte, doch wurden von der rasanten Entwicklung der Corona-Pandemie kalt erwischt. Anfangs waren wir - wie auch unsere Kunden - noch skeptisch, ob der Virus tatsächlich ein Problem werden würde. Schon kurze Zeit später - die ersten Ausgangsbeschränkungen waren in Vorbereitung - kam nur noch die Absage aller Präsenzschulungen infrage.

Als Erstes mussten wir alle geplanten Trainings absagen, die Teilnehmer informieren und die Reise- und Raumbuchungen stornieren. Gleichzeitig fiel die Entscheidung unser Büro vorübergehend zu schließen und das komplette Unternehmen ins Home Office zu verlagern. Dieser Umstieg an sich verlief bei uns reibungslos, da die benötigte Technik für alle Mitarbeiter vorhanden und bereits oft erprobt war. Weit schwieriger war es, sich an die virtuelle Zusammenarbeit zu gewöhnen und natürlich sein Privatleben (z. B. die Kinderbetreuung) neu zu organisieren.
Jetzt war es natürlich auch an der Zeit uns der Frage nach der Zukunft unserer beliebten factory42 Academy zu widmen...

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Themen: Training, salesforce trainings, trainings academy, Online Academy

CRM Masterclass - wertvolle Qualifikation für einen wachsenden Markt

Autor_factory42

von Christoph Grass am 15.10.2018 11:38:40

Customer Relationship Management Systeme hatten 2017 wie 2016 den größten Anteil am Software-Markt. Nach Einschätzung des Marktforschungsunternehmens Gartner werden CRM-Lösungen auch 2018 das umsatzstärkste und am schnellsten wachsende Marktsegment bleiben. Wachstumstreiber sind demnach die Segmente “Lead Management”, “Voice of the Customer” und “Field Service Management”. Zudem seien Unternehmen bestrebt, Informationssilos zu vermeiden und eine 360-Grad-Sicht auf ihren Kunden zu gewinnen.

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Themen: Salesforce, CRM, 360°Kundensicht, Training

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Der deutschsprachige Cloud Computing Blog zu allen aktuellen Trends und Best Practises mit Fokus auf Salesforce CRM und digitales Marketing.

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