factory42 FachBlog

Vergangenen Monat habe ich im ersten Teil „Chatter42 – aus dem Nähkästchen gebloggt“ beantwortet, ob Chatter wie facebook ist und berichtet welche Vorteile für einen Chatter-Rollout im Rahmen der Salesforce Einführung sprechen. Die Chatter Einführung sollte auf jeden Fall als kleines Teil-Projekt innerhalb des Gesamtprojektes betrachtet werden und benötigt entsprechende Vorbereitung sowie einen Rollout-Plan. Wie das aussehen kann und einige Tipps zur Benutzerakzeptanz (Adoption) möchte ich heute erläutern.

„Wie funktioniert eigentlich Chatter?“

Diese und ähnliche Fragen begegnen uns in unseren Salesforce CRM Projekten auch heute noch regelmäßig. Accounts, Leads, Opportunities, Kundenvorgänge – das leuchtet meist schnell ein und wird in anderen CRM-Systemen ähnlich gehandhabt. Aber Chatter ist für viele ein völlig neues Konzept der Zusammenarbeit, direkt integriert im CRM-System.