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Exzellenter Kundenservice bei Allied Vision mit Salesforce Knowledge

16.02.2017 15:21:41 | Beitrag von  Saskia Nuschke

Knowledge ist die Wissensdatenbank von Salesforce und als Self-Service Portal für Kunden oder Hilfsmittel für Mitarbeiter Teil der Service Cloud. Egal ob extern oder intern, Knowledge hilft Ihnen, schnell die benötigten Antworten auf Ihre Fragen zu finden und das über sämtliche Kanäle.

Allied Vision, einer der weltweit führenden Hersteller von leistungsstarken Digitalkameras für die industrielle und wissenschaftliche Bildverarbeitung, arbeitet bereits seit einiger Zeit sehr erfolgreich sowohl im Mitarbeiter- als auch im Kundenservice mit der Salesforce Wissensdatenbank – allerdings bisher mit dem Vorgängertool „Salesforce Solutions“.

Wissensdatenbank

Um hier aktuell und zukunftssicher zu bleiben, hat Allied Vision nun als einer der ersten deutschen Salesforce Solutions Nutzer seine Wissensdatenbank auf die neue Lösung Salesforce Knowledge umgestellt. Und wir waren als Implementierungspartner mit dabei.

Neben der eigentlichen Migration der vorhandenen Daten und Informationen ist die größte Herausforderung bei der Umstellung der Erhalt des gewohnten Setups sowie die Übernahme bereits bei Solutions etablierter Logiken, so dass die gelernten Arbeitsabläufe weitestgehend erhalten bleiben können.

Mittlerweile läuft die Salesforce Knowledge Plattform erfolgreich und Allied Vision ist für alle zukünftigen Entwicklungen mit Salesforce gut gerüstet.

Für noch mehr Details lesen Sie unsere komplette Customer Success Story

Jetzt komplette Success Story Allied Vision ansehen

 

Topics: Success-Story, Salesforce Knowledge

    

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