factory42 FachBlog

Im Sommer 2015 wurde offiziell "das neue Salesforce" vorgestellt. Mein erster Eindruck: tatsächlich beeindruckend! Salesforce Lightning ist für Leser unseres Blogs nicht unbekannt - wir hatten in den letzten Wochen dazu bereits mehrere Beiträge aus verschiedenen Blickwinkeln geschrieben. Mit Lightning Experience kommen die innovativen Konzepte und Technologien von Salesforce Lightning nun im wahrsten Sinne des Wortes an die Oberfläche oder anders formuliert: die Desktop-Benutzeroberfläche wurde von Grund auf neu entwickelt und basierend auf den Design-Prinzipien „Klarheit, Effizienz, Konsistenz und Schönheit“ neu gestaltet.

 

1. Änderungen im Process Builder mit Drag & Drop

Der Process Builder ist eine gelungene Mischung aus Salesforce Workflows und Flows. Er ermöglicht es dem Administrator auf einfache Art und Weise Automatisierungen in Salesforce durchzuführen. Vermutlich kennen Sie ihn bereits - falls nicht lohnt es sich in jedem Fall einen Blick darauf zu werfen (lesen Sie auch Salesforce Lightning Process Builder Teil 1 - Automatisieren leicht gemacht). Mit der neuen Version können Sie auch Änderungen in der Prozess-Reihenfolge einfach durch Verschieben der Kriterien und Aktionen auf dem Kanvas ändern. Dies wird jeden Admin freuen, der mal einen größeren Prozess aufgebaut hat und nachträglich daran Änderungen machen musste, denn dies war bislang relativ aufwändig.

Salesforce ist kein klassisches Dokumenten-Management-System (DMS). Trotzdem ist es für CRM-Nutzer wichtig, dass bestimmte Funktionalitäten der Dokumentenverwaltung vorhanden sind. Denn im Rahmen der typischen CRM-Aktivitäten wie Key Account Management, Opportunity Management, Service Management und ähnlichem, spielen Dokumente natürlich eine Rolle.

Am 20. Oktober 2015 fand in München das Treffen der Salesforce User Group statt. (Sollten Sie noch kein Mitglied sein, können Sie sich hier anmelden: Salesforce User Group München.) Neben einem Beitrag von CGI zum Thema SAP-Integration und einem von Salesforce zum Thema App-Entwicklung mit der Salesforce Plattform, stand auch mein Vortrag “Datenqualität - Fluch oder Segen?” auf dem Programm.

Im September veranstaltete Salesforce erneut die jährliche “Hausmesse”, die Dreamforce in San Francisco. Mit über 150.000 registrierten Teilnehmern allein von der Dimension her ein Wahnsinns Event. Ich habe Ihnen die 5 Highlights nochmals zusammengefasst und mit Links zu weiteren Informationen versehen. Derzeit läuft auch die "Dreamforce To You"-Tour durch Deutschland, Österreich und die Schweiz. Am Ende des Artikels finden Sie hierzu weitere Informationen.

Sie kennen sicher die Möglichkeiten, Dateien in Salesforce hochzuladen und zu verwalten - beispielsweise direkt bezogen auf Ihre relevanten Accounts und Opportunities oder auch in Chatter-Gruppen (lesen Sie hierzu auch „Gut drangehängt? Salesforce Anhänge und Dateien im Vergleich"). Wie jedoch gehen Sie mit Dateien um, wenn nicht alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens Salesforce-Nutzer sind oder Sie bestimmte Dateien bewusst in einem spezifischen Dokumenten-Management-System (DMS) ablegen?

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Diese Woche findet zum 13. Mal die weltweit größte Software-Konferenz, die Dreamforce, in San Francisco statt. Etwa 150.000 Teilnehmer vor Ort sowie 10 Millionen Online-Zuschauer werden hierzu in diesem Jahr erwartet.

Im letzten Artikel hatte ich Ihnen eine Antwort auf die Frage „Was ist Salesforce?“ gegeben. Jetzt wo Sie sich also bestens auskennen, kann ich es Ihnen ja verraten: es wird alles anders!

Vielleicht mag die Antwort auf die Frage „Was ist Salesforce?“ auf den ersten Blick trivial erscheinen, gerade wenn man, wie wir als Salesforce Beratungshaus und vielleicht auch Sie als aktiver Salesforce Nutzer, seit Jahren jeden Tag damit zu tun hat. Aber ja, es gibt viele Firmen, die im Rahmen unserer Gespräche zum ersten Mal von Salesforce als CRM-Lösung hören oder die mit Microsoft Outlook und Excel als pragmatische Tools für Kundenbeziehungsmanagement zum Weltmarktführer in ihrem speziellen Segment geworden sind.

Salesforce Lightning ist die nächste Generation der Salesforce1 Plattform, die es Kunden und Partnern ermöglichen soll, noch schneller eigene Anwendungen zu erstellen, externe Daten zu integrieren und Geschäftsprozesse zu automatisieren (lesen Sie auch den Artikel Salesforce Lightning - Was ist das? ).