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Sue Chucholowski

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Als Customer Success Manager bei factory42 verantworte ich die langfristige fachliche Betreuung unserer Kunden. Dabei kann ich auf langjährige Erfahrungen als Projektleiterin und Salesforce-Beraterin in zahlreichen nationalen sowie internationalen Marketing-, Vertriebs- sowie servicebezogenen Projekten zurückgreifen. Aufgrund meiner betriebswirtschaftlichen Prägung stehen Geschäftsprozesse sowie -ziele für mich im Mittelpunkt, aber natürlich bin ich auch bestens mit der "Technik" betraut. Salesforce als CRM-Lösung ist für mich ein Werkzeug zur Unterstützung Ihrer individuellen Unternehmensziele und -prozesse. Ihr Erfolg ist uns wichtig!

Email: schucholowski@factory42.com

Weitere Beiträge des Autors

Evolution der Salesforce Marketing Cloud

Autor_factory42

von Sue Chucholowski am 30.08.2016 10:00:51

Dieser Artikel ist im Original auf DAS Salesforce Blog erschienen.

Als ich vor 7 Jahren das erste Mal mit der Marketing Cloud in Berührung kam, hieß diese noch ExactTarget. Da es in Deutschland noch kein ExactTarget Büro gab, wurden wir aus London betreut. Ich selbst stand damals noch nicht auf Beraterseite, sondern war Anwender bzw. Teil eines CRM Teams, das für die weltweite Salesforce CRM Implementierung verantwortlich war.

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Themen: Salesforce, marketing Cloud

Erfolgsfaktoren für die Einführung eines CRM-Systems - Teil 2

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von Sue Chucholowski am 28.06.2016 09:17:21

Im ersten Teil meiner Blog-Serie “Erfolgsfaktoren für die Einführung eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems habe ich bereits beschrieben, dass es nicht DEN EINEN Erfolgsfaktor für eine CRM-Einführung gibt, sondern das Ergebnis ein Zusammenspiel vieler unterschiedlicher Faktoren ist.

Das Management als Vorbild sowie die Integration des CRM-Systems mit relevanten Backend-Systemen über mehrere Phasen waren unsere ersten beiden Erfolgsfaktoren. Welche weiteren Erfolgsfaktoren kommen vor dem Projekt bzw. in der frühen Phase eines CRM-Projektes zum Tragen?

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Themen: Salesforce, CRM, Erfolgsfaktoren

5 Highlights aus dem Salesforce Summer ‘16 Release

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von Sue Chucholowski am 10.06.2016 11:18:52

Salesforce feiert mal wieder ein Jubiläum. Bereits das 50. Release geht mit Summer ‘16 dieses Wochenende über die Bühne und es ist mit aktuell 408 Seiten Release Notes voll gepackt.
Natürlich spielt Salesforce Lightning Experience (LEX), die neue Benutzeroberfläche, erneut eine zentrale Rolle und nimmt entsprechend viele Seiten der Versionshinweise in Anspruch. Zahlreiche Funktionen, die bisher nur in Salesforce Classic verfügbar waren, werden in der Lightning Benutzeroberfläche nachgezogen.

Ein weiterer wichtiger Schritt, um Kunden das “neue” Salesforce schmackhaft zu machen und die Umstiegsrate zu erhöhen.

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Themen: Salesforce Lightning, Summer '16 Release, Lightning Experience

42 Erfolgsfaktoren für die Einführung eines CRM-Systems

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von Sue Chucholowski am 31.03.2016 09:47:49

“Wie wird unser CRM-Projekt erfolgreich?”

Diese oder ähnliche Fragen begegnen uns bei der Durchführung von Salesforce CRM Projekten regelmäßig. Leider gibt es darauf nicht DIE EINE Antwort. Als Implementierungspartner bringen wir unsere Erfahrung und unser Know-how aus über 450 Projekten bei mehr als 200 Kunden bestmöglich ein.

Es gibt jedoch auch Faktoren auf Kundenseite, die wir nur bedingt beeinflussen können. Viele Eltern werden es vermutlich kennen. Sie können ihren Kindern 100-mal sagen, dass die Herdplatte heiß ist. Erst wenn das Kind sich das erste Mal die Finger verbrannt hat, merkt es, dass Sie Recht hatten. So gilt erfahrungsgemäß auch bei den Kunden oft das “Learning-by-Doing” Prinzip.

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Themen: Salesforce, CRM, Erfolgsfaktoren

Neuigkeiten zur Produktstrategie '16  - Salesforce setzt auf Lightning

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von Sue Chucholowski am 04.03.2016 13:03:54

Anfang Februar hat für salesforce.com traditionell das neue Geschäftsjahr begonnen. Dies wurde in einer weltweit via Salesforce Live übertragenen Kickoff-Veranstaltung mit einigen Keynotes, u.a. von Marc Benioff, zelebriert und als große Bühne für diverse Neuigkeiten rund um die Produktstrategie genutzt. Ich möchte heute meine Eindrücke vom Kickoff Webcast schildern und Ihnen die neuen Salesforce Lightning Editionen vorstellen.

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Themen: Salesforce, Salesforce Lightning

Chatter42 - 5 Tipps zur Steigerung der Benutzerakzeptanz

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von Sue Chucholowski am 17.09.2015 10:09:00

Vergangenen Monat habe ich im ersten Teil „Chatter42 – aus dem Nähkästchen gebloggt“ beantwortet, ob Chatter wie facebook ist und berichtet welche Vorteile für einen Chatter-Rollout im Rahmen der Salesforce Einführung sprechen. Die Chatter Einführung sollte auf jeden Fall als kleines Teil-Projekt innerhalb des Gesamtprojektes betrachtet werden und benötigt entsprechende Vorbereitung sowie einen Rollout-Plan. Wie das aussehen kann und einige Tipps zur Benutzerakzeptanz (Adoption) möchte ich heute erläutern.

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Themen: Salesforce, Chatter

Steckt Ihr E-Mail-Marketing noch in den Kinderschuhen?

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von Sue Chucholowski am 27.08.2015 09:30:00

Vor der Geburt des ersten Kindes beginnt man irgendwann damit, sich zu informieren, was man eigentlich ab Tag X so alles benötigt. Zahlreiche Bücher und Internetseiten liefern derartige Checklisten frei Haus und am Ende steht man mit einer langen Einkaufsliste da. So erging es auch mir vor Beginn meiner Elternzeit.
Glücklicherweise konnte die Liste dank umfassenden Tests und Erfahrungen in der Familie sowie im Freundeskreis noch etwas reduziert werden. Los ging die Einkaufstour in diversen Babymärkten – online sowie offline.

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Themen: Salesforce, marketing Cloud

Chatter42 - aus dem Nähkästchen gebloggt

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von Sue Chucholowski am 13.08.2015 14:01:35

„Wie funktioniert eigentlich Chatter?“

Diese und ähnliche Fragen begegnen uns in unseren Salesforce CRM Projekten auch heute noch regelmäßig. Accounts, Leads, Opportunities, Kundenvorgänge – das leuchtet meist schnell ein und wird in anderen CRM-Systemen ähnlich gehandhabt. Aber Chatter ist für viele ein völlig neues Konzept der Zusammenarbeit, direkt integriert im CRM-System.

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Themen: Salesforce, Chatter

Salesforce Summer ’14 Release – Es gab doch einen Sommer!

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von Sue Chucholowski am 25.09.2014 08:00:00

Viele unter uns fragen sich ja momentan, ob der Sommer noch kommt oder wir ihn dieses Jahr verpasst haben.

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Themen: Salesforce, Salesforce1, Release Management

Sales Cloud: Was Du heute kannst besorgen... Opportunity Trends

Autor_factory42

von Sue Chucholowski am 14.08.2013 14:19:00

Im Rahmen der Salesforce CRM Einführung bei einem unserer Kunden bin ich kürzlich nach langer Zeit mal wieder auf einen Standard Salesforce Report mit wertvoller Aussagekraft gestoßen, der meinem Gefühl nach bisher nicht sehr bekannt ist.

Der Opportunity Trend Report.

Das soll hiermit geändert werden. 

 
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Themen: sales|factory42, factory42

Über diesen Blog

Der deutschsprachige Cloud Computing Blog zu allen aktuellen Trends und Best Practises mit Fokus auf Salesforce CRM und digitales Marketing.

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