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Amelie Werner

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Als Consultant der factory42 zeige ich meine Leidenschaft für Innovation und Technologie jeden Tag, denn für mich ist digitale Transformation keine Vision, sondern Alltag. Damit der Alltag auch bei unseren Kunden einzieht, unterstütze ich sie dabei, ihre Sales- und Serviceprozesse mit den modernsten Cloud-Technologien von Salesforce zu digitalisieren. Während meiner bisherigen beruflichen Laufbahn konnte ich ein umfangreiches Wissen im Aufbau und Weiterentwicklung von CRM Systemen, Data-Driven Marketing und internen Projektmanagements aufbauen. Dadurch bringe ich alles mit, um Geschäftsprozesse aus der Sicht der Kunden zu sehen und diese in einem für sie maßgeschneiderten Architekturkonzept abzubilden. Um das zu erreichen, arbeite ich mit unseren Kunden und nicht nur für sie.

Email: awerner@factory42.com

Weitere Beiträge des Autors

Salesforce Service Cloud - Customer Experience im Support

Autor_factory42

von Amelie Werner am 06.09.2017 11:48:01

Customer Experience wird bei vielen Unternehmen groß geschrieben. Der Kunde steht mit seinen Bedürfnissen im Mittelpunkt und soll von seinem ersten bis zum letzten Kontaktpunkt von der Marke begeistert werden.

Doch dabei sollte die Customer Experience nicht beim Vertragsabschluss enden, sondern darüber hinaus betrachtet werden. Sobald der Kunde in den Dialog mit den Unternehmen treten möchte, sollten auch hier seine Bedürfnisse im Mittelpunkt stehen und ein zufriedener Kunde als Ziel angesehen werden. Denn aus zufriedenen Kunden werden loyale Kunden und aus loyalen Kunden letztendlich Fans und Botschafter der Marke.

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Themen: Service Cloud, Salesforce, Salesforce Reporting, Salesforce Knowledge, Customer Experince

Erfolgreiches Bounce Management im E-Mail Marketing

Autor_factory42

von Amelie Werner am 16.02.2016 10:30:00

Frühjahrsputz im Adressverteiler

Neues Jahr, neues Glück! Zum Jahresstart wird im privaten sowie im beruflichen Umfeld neu strukturiert und aufgeräumt. Die perfekte Zeit um mal einen Blick auf den E-Mail-Verteiler und die aktuelle Bouncerate zu werfen!

(Falls Sie Ihr Wissen über Bounces auffrischen möchten, bevor wir in die Thematik des Bounce Managements einsteigen, können Sie das hier tun: "E-Mail Marketing Grundwissen: Bounces".)

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Themen: Email Marketing, Marketing

E-Mail Marketing Grundwissen: Bounces

Autor_factory42

von Amelie Werner am 22.01.2016 09:56:22

Sie sind fester Bestandteil im Leben jeden E-Mail Marketers: Bounce Messages.

Der Begriff „Bounce“ ist im E-Mail Marketing negativ besetzt und bedeutet nichts anderes als eine Fehlermeldung. Als Bounce Message wird die Antwort und Begründung eines empfangenden Mailservers verstanden, weshalb eine E-Mail nicht zugestellt werden konnte.

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Themen: Email Marketing, Marketing

Über diesen Blog

Der deutschsprachige Cloud Computing Blog zu allen aktuellen Trends und Best Practises mit Fokus auf Salesforce CRM und digitales Marketing.

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